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客戶案例 < 案例詳情

家居

中國安全門行業(yè)龍頭盼盼攜手瑞泰信息，決勝客戶體驗時代

客戶概述

盼盼創(chuàng)始于1992年，秉承“盼盼到家，安居樂業(yè)”的承諾，盼盼始終以用戶為中心，堅持高品質(zhì)的產(chǎn)品輸出，至今已為中國3000萬+家庭帶來貼心的安全守護。盼盼生產(chǎn)多樣化的安防產(chǎn)品，致力于為用戶提供系統(tǒng)家居安全保護，產(chǎn)品涵蓋：防盜安全門、防火門、鋼木門、通道門、樓宇門、電子鎖、智能安防系統(tǒng)等十余個品類，100多個系列產(chǎn)品，迄今為止已累計榮獲40多項國家專利，通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境認(rèn)證等，并入選中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強首選供應(yīng)商。



2010年，盼盼加入全球出入口管理解決方案的安防巨頭亞薩合萊集團（ASSA ABLOY Group）。借助集團先進的技術(shù)和全面的安防產(chǎn)品布局，盼盼極大的提高了現(xiàn)有防盜安全門產(chǎn)品品質(zhì)，逐步建立智能家居系統(tǒng)，打造屬于中國消費者的智能家。未來，盼盼將持續(xù)以可靠的質(zhì)量、精湛的工藝、卓越的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為中國用戶提供全方位的安全守護，建設(shè)經(jīng)典工程。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

防盜安全門是和民生息息相關(guān)的行業(yè)，全國每天會產(chǎn)生數(shù)十億次的開關(guān)門行為，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是為廣大用戶增加安全感和幸福感的前提保障。深耕行業(yè)近30年的盼盼深刻意識到服務(wù)的重要性，多年來不斷投入，推動售后服務(wù)體系持續(xù)升級，旨在為用戶提供更加多樣化、智能化、全面化的服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的快速增長和外部環(huán)境的影響，為了進一步提升消費者的購買體驗，滿足新一代消費者的服務(wù)需求，盼盼亟需一套優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)水平，并支持企業(yè)的高效運作。




為此，盼盼經(jīng)過多方對比和調(diào)研，考慮到家電家居營銷服務(wù)數(shù)字化平臺豐富的實踐經(jīng)驗等因素，最終選擇牽手瑞泰信息，共建智能家居服務(wù)平臺，打造一流服務(wù)，確保卓越的服務(wù)品質(zhì)貫穿于客戶服務(wù)的全生命周期中，為用戶提供更細致更完善的服務(wù)。


方案要點：

本次項目實施，將幫助盼盼實現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)回訪等全過程閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過程，提升客戶體驗；基于客戶位置和服務(wù)資源進行智能派工，提升派工效率和準(zhǔn)確性；服務(wù)人員可基于移動端隨時進行工單查詢、響應(yīng)、到位、完工處理，并能查詢維修知識庫和服務(wù)績效，提升處理效率，實現(xiàn)過程實時跟蹤。



企業(yè)名稱
盼盼
行業(yè)
家居
使用產(chǎn)品
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