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數(shù)字化管理售后服務(wù)全流程，讓客戶更滿意
數(shù)字化管理售后服務(wù)全流程
讓客戶更滿意
在線咨詢
瑞泰信息服務(wù)管理重點(diǎn)功能
多渠道服務(wù)受理
  • 用戶可以通過(guò)多種渠道，自行發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)
  • 客戶可以通過(guò)微信、網(wǎng)站、APP端的咨詢
  • 系統(tǒng)自帶呼叫中心平臺(tái)，來(lái)電自動(dòng)帶出客戶及相關(guān)信息
  • 客戶也可在電商平臺(tái)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，并可自動(dòng)對(duì)接轉(zhuǎn)工單
  • 客戶報(bào)修后，可以通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)看服務(wù)進(jìn)度狀態(tài)
    • 智能派工
  • 服務(wù)調(diào)度人員可使用地圖模式進(jìn)行就近派工
  • 服務(wù)站長(zhǎng)可在移動(dòng)端進(jìn)行派工，服務(wù)人員當(dāng)前工單量直觀顯示
  • 管理員可預(yù)先設(shè)定自動(dòng)化派單規(guī)則，系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)派單
    • 移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
  • 服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)遇到備件缺件、技術(shù)難題，可以申請(qǐng)總部支持
  • 工程師可以在移動(dòng)端得到與電腦端同樣的辦公體驗(yàn)
  • 可以通過(guò)電腦端、App實(shí)時(shí)掌控工單處理的進(jìn)展
  • 針對(duì)不同的人、事、優(yōu)先級(jí)，自定義設(shè)定SLA指標(biāo)
    • 可視化配件管理
  • 對(duì)第三方服務(wù)商配件全過(guò)程管理，提升配件申請(qǐng)和發(fā)運(yùn)效率
  • 服務(wù)人員提前申領(lǐng)配件到個(gè)人倉(cāng)中，便于更快的維修和保養(yǎng)
  • 系統(tǒng)支持庫(kù)存盤點(diǎn)功能，便于精確計(jì)算配件庫(kù)存狀況并提供庫(kù)存預(yù)警功能
  • 服務(wù)商配件調(diào)撥申請(qǐng)、審核、發(fā)貨、收貨一站式處理
    • 多維度服務(wù)數(shù)據(jù)分析
  • 靈活配置可視化數(shù)據(jù)看板，滿足企業(yè)個(gè)性化服務(wù)數(shù)據(jù)分析，讓服務(wù)管理清晰、透明
  • 集成PowerBI，可以實(shí)現(xiàn)基于區(qū)域、產(chǎn)品、服務(wù)類型等多維度的服務(wù)分析
    • 瑞泰信息服務(wù)管理詳細(xì)功能
  • 全渠道客服
    用戶可以通過(guò)多種渠道，自行發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)
    用戶可以通過(guò)多種渠道，自行發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)
  • 智能派工
    支持自動(dòng)、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性
    支持自動(dòng)、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性
  • 工單管理
    移動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)步驟，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過(guò)程
    移動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)步驟，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過(guò)程
  • 配件管理
    數(shù)字化管理備件的領(lǐng)/用/退，個(gè)人庫(kù)與企業(yè)庫(kù)聯(lián)動(dòng)，庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新
    數(shù)字化管理備件的領(lǐng)/用/退，個(gè)人庫(kù)與企業(yè)庫(kù)聯(lián)動(dòng)，庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新
  • 客戶管理
    全面整合客戶、設(shè)備相關(guān)信息，以客戶為中心提供高價(jià)值服務(wù)和關(guān)懷
    全面整合客戶、設(shè)備相關(guān)信息，以客戶為中心提供高價(jià)值服務(wù)和關(guān)懷
  • 服務(wù)商管理
    通過(guò)數(shù)字化的手段，原廠可以與服務(wù)商進(jìn)行在線協(xié)作和交易，并對(duì)服務(wù)商的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管
    通過(guò)數(shù)字化的手段，原廠可以與服務(wù)商進(jìn)行在線協(xié)作和交易，并對(duì)服務(wù)商的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管
  • 寄修／退換
    客戶/經(jīng)銷商提出退換貨、寄修申請(qǐng)，廠家進(jìn)行可視化閉環(huán)管理
    客戶/經(jīng)銷商提出退換貨、寄修申請(qǐng)，廠家進(jìn)行可視化閉環(huán)管理
  • IoT整合
    實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷，自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維服務(wù)
    實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷，自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維服務(wù)
  • 數(shù)據(jù)分析
    大屏展示工單量、服務(wù)進(jìn)度、超時(shí)等核心服務(wù)數(shù)據(jù)，全面了解整體服務(wù)情況
    大屏展示工單量、服務(wù)進(jìn)度、超時(shí)等核心服務(wù)數(shù)據(jù)，全面了解整體服務(wù)情況
    • 瑞泰信息服務(wù)管理詳細(xì)功能
  • 全渠道客服
    用戶可以通過(guò)多種渠道，自行發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)
    用戶可以通過(guò)多種渠道，自行發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)
  • 智能派工
    支持自動(dòng)、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性
    支持自動(dòng)、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性
  • 工單管理
    移動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)步驟，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過(guò)程
    移動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)步驟，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過(guò)程
  • 配件管理
    數(shù)字化管理備件的領(lǐng)/用/退，個(gè)人庫(kù)與企業(yè)庫(kù)聯(lián)動(dòng)，庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新
    數(shù)字化管理備件的領(lǐng)/用/退，個(gè)人庫(kù)與企業(yè)庫(kù)聯(lián)動(dòng)，庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新
  • 客戶管理
    全面整合客戶、設(shè)備相關(guān)信息，以客戶為中心提供高價(jià)值服務(wù)和關(guān)懷
    全面整合客戶、設(shè)備相關(guān)信息，以客戶為中心提供高價(jià)值服務(wù)和關(guān)懷
  • 服務(wù)商管理
    通過(guò)數(shù)字化的手段，原廠可以與服務(wù)商進(jìn)行在線協(xié)作和交易，并對(duì)服務(wù)商的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管
    通過(guò)數(shù)字化的手段，原廠可以與服務(wù)商進(jìn)行在線協(xié)作和交易，并對(duì)服務(wù)商的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管
  • 寄修／退換
    客戶/經(jīng)銷商提出退換貨、寄修申請(qǐng)，廠家進(jìn)行可視化閉環(huán)管理
    客戶/經(jīng)銷商提出退換貨、寄修申請(qǐng)，廠家進(jìn)行可視化閉環(huán)管理
  • IoT整合
    實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷，自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維服務(wù)
    實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷，自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維服務(wù)
  • 數(shù)據(jù)分析
    大屏展示工單量、服務(wù)進(jìn)度、超時(shí)等核心服務(wù)數(shù)據(jù)，全面了解整體服務(wù)情況
    大屏展示工單量、服務(wù)進(jìn)度、超時(shí)等核心服務(wù)數(shù)據(jù)，全面了解整體服務(wù)情況
    • 瑞泰信息服務(wù)管理價(jià)值
  • 連接客戶，提升客戶體驗(yàn)
    多渠道傾聽客戶的聲音、服務(wù)過(guò)程可視化、提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，讓客戶更滿意
  • 業(yè)務(wù)協(xié)同，改善服務(wù)流程
    在服務(wù)的各階段，各崗位人員可以協(xié)同處理業(yè)務(wù)，保證工單的快速流轉(zhuǎn)
  • 數(shù)字驅(qū)動(dòng)，支撐服務(wù)決策
    多維度的數(shù)據(jù)分析，在呈現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的同時(shí)，提供服務(wù)決策的依據(jù)
  • 賦能團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)效率
    提供有效工具，賦能坐席、服務(wù)商、服務(wù)管理人員等，降低工作量，提升效率
    • 立即體驗(yàn)產(chǎn)品
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