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CRM家電家居行業(yè)應(yīng)用案例-家電家居企業(yè)CRM怎么選}
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客戶(hù)案例 < 案例詳情

家電

好太太攜手瑞泰信息打造家居制造行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)

客戶(hù)概述

廣東好太太科技集團(tuán)股份有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的智能家居企業(yè)，產(chǎn)品與服務(wù)涵蓋智能晾曬、智能鎖、智能電器等眾多領(lǐng)域，好太太始終專(zhuān)注科技創(chuàng)新，被廣東省科學(xué)技術(shù)廳授予“廣東省智能晾曬系統(tǒng)工程技術(shù)研究中心”稱(chēng)號(hào)，更是連續(xù) 3 次被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”；先后獲得 400 項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

目前好太太集團(tuán)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的訂單協(xié)同，主要通過(guò) OA 進(jìn)行管理，已超額發(fā)揮了 OA 的效能。但面對(duì)企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程需要進(jìn)行新的變革，本次項(xiàng)目主要是希望借助新系統(tǒng)的實(shí)施。實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的賦能，通過(guò)服務(wù)售后的跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)終端消費(fèi)者的連接。通過(guò)信息化去助力企業(yè)提高工作效率，工作質(zhì)量，賦能經(jīng)銷(xiāo)商，連接消費(fèi)者。增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

解決方案

l 渠道網(wǎng)絡(luò)管理

建立完整的經(jīng)銷(xiāo)商檔案，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商生命周期管理，并形成完整的 360 度全面信息，并且從市場(chǎng)建店、設(shè)計(jì)、報(bào)銷(xiāo)的完整業(yè)務(wù)流程的跑通，以及通過(guò)服務(wù)獲取終端的信息，并且規(guī)范起服務(wù)的流程，清晰了解市場(chǎng)的反饋；

l 訂單協(xié)作管理

實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商間快速、高效的訂單協(xié)作，制定豐富及靈活的價(jià)格政策，支持多樣化的促銷(xiāo)活動(dòng)，5大政策類(lèi)型：滿(mǎn)減、滿(mǎn)折、滿(mǎn)返、滿(mǎn)贈(zèng)、階梯價(jià)，靈活配置政策。

l 渠道庫(kù)存管理

經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存管理，全面準(zhǔn)確的掌握渠道的庫(kù)存情況，系統(tǒng)借助 PDA 掃描出入庫(kù)，并且 CRM 系統(tǒng)與 MES 系統(tǒng)進(jìn)行密切的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存的管理。

l 客戶(hù)服務(wù)管理

全渠道服務(wù)統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、分派、處理的全過(guò)程跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)多渠道的統(tǒng)一受理，強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程的精細(xì)化管理能夠基于信息化平臺(tái)跟蹤服務(wù)節(jié)點(diǎn)、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商（服務(wù)商）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，做到終端客戶(hù)的信息記錄，服務(wù)端到端的流程拉通。

 

客戶(hù)價(jià)值

ü 減少業(yè)務(wù)處理的時(shí)間，訂單處理效率提高 50%以上

好太太在實(shí)施微軟 CRM 系統(tǒng)之前，經(jīng)銷(xiāo)商下單往往會(huì)通過(guò) QQ 或電話(huà)告知業(yè)務(wù)助理，業(yè)務(wù)助理通過(guò) OA 系統(tǒng)下訂單，首先并不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的訂單管理系統(tǒng)，并且促銷(xiāo)政策的制定并不靈活，實(shí)施微軟 CRM 系統(tǒng)后，能靈活配置5 大促銷(xiāo)政策，以及經(jīng)銷(xiāo)商能自主下單，極大減少總部?jī)?nèi)部人員的工作量，下單方式通俗易懂，經(jīng)銷(xiāo)商能極快上手。

ü 多渠道整合拉通呼叫中心與 CRM 系統(tǒng)，服務(wù)單處理效率提高 50%

過(guò)去服務(wù)單的處理需要線(xiàn)下通過(guò) EXCEL 表的記錄來(lái)進(jìn)行整合處理，并且通過(guò)電話(huà)的形式通知服務(wù)商進(jìn)行各城市的售后處理，并且目前配件訂單只有部分有圖片，配件沒(méi)有和產(chǎn)品型號(hào)對(duì)應(yīng)，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商每次下配件訂單都需要和業(yè)務(wù)助理溝通，增加重復(fù)工作量，目前拉通從接受消費(fèi)者反饋到完成服務(wù)回訪(fǎng)的整體服務(wù)流程，并且線(xiàn)上的方式告知服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全流程的流轉(zhuǎn)，提高整體處理速度。

ü 系統(tǒng)化門(mén)店管理，提高門(mén)店申請(qǐng)及報(bào)銷(xiāo)的效率

在 CRM 系統(tǒng)里，經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)線(xiàn)下門(mén)店，CRM 與 OA 系統(tǒng)做出對(duì)接，保證 OA 給到總部?jī)?nèi)部人員使用，對(duì)于系統(tǒng)的保護(hù)，再者拉通門(mén)店的申請(qǐng)及后期的開(kāi)店政策報(bào)銷(xiāo)，使整體流程快速流轉(zhuǎn)。

ü 建立完整的經(jīng)銷(xiāo)商檔案，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商生命周期管理

客戶(hù)檔案原來(lái)在 OA 審核，成交前在 ERP 中建立基本的檔案，缺乏更加全面的 360 度客戶(hù)信息，無(wú)法認(rèn)識(shí)全貌實(shí)施，微軟 CRM 系統(tǒng)之后，建立基本檔案、聯(lián)系人、門(mén)店、訂單、關(guān)聯(lián)歷史交易檔案、服務(wù)檔案全視角信息。


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家電
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