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客戶案例 < 案例詳情

家電

智米科技攜手瑞泰信息打造智能家居行業(yè)營銷服務(wù)管理平臺

客戶概述

北京智米科技有限公司（簡稱：智米科技），是一家專注于智能生活電器設(shè)計與制造公司，其產(chǎn)品種類豐富，包含空調(diào)、空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)、加濕器、電暖器、風(fēng)扇、空氣檢測儀和防霧霾口罩等產(chǎn)品。

 

依托于小米生態(tài)鏈平臺體系，公司僅在成立的第二年，估值就達到10億美金，成為小米生態(tài)鏈中的獨角獸公司。公司第一款產(chǎn)品空氣凈化器已經(jīng)連續(xù)兩年成為中國市場中同類產(chǎn)品銷量的第一名。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

隨著智米科技營銷網(wǎng)絡(luò)的不斷擴大和產(chǎn)品種類的增多，智米科技出現(xiàn)了產(chǎn)品利潤空間不足、信息流通滯后、客戶復(fù)購率難以保障等問題。作為一向注重客戶服務(wù)和客戶體驗的智米科技，迫切需要一套全渠道數(shù)字化營銷服務(wù)體系來提升企業(yè)運行效率，降低管理成本。

 

解決方案

瑞泰信息幫助智米科技打造了由客戶管理、門店管理、會員管理、銷售管理、市場管理、服務(wù)管理六大模塊組成的全渠道營銷服務(wù)一體化解決方案，實現(xiàn)整個營銷價值鏈的打通和高效運作，技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革。

 

客戶價值

客戶管理：

整合全渠道，建立完整準確的客戶檔案庫；建立客戶IDIC模型管理；根據(jù)客戶級別制定不同客戶策略，有效合理投放資源；客戶多維度分析，了解市場制定營銷策略；提升精細化管理。

 

門店管理：

實現(xiàn)多渠道發(fā)貨O2O模式，解決客戶實際業(yè)務(wù)問題，提升客戶滿意度及客戶粘性；全面管理門店庫存信息，有效分析門店經(jīng)營情況，提升門店自營能力。

 

會員管理：

搭建會員等級體系，通過積分、優(yōu)惠券等激勵會員重復(fù)消費；制定會員標簽，實現(xiàn)精準營銷；通過客戶關(guān)懷提高會員的粘性，提升會員忠誠度，提高會員購買率與復(fù)購率。

 

銷售管理：

基于分銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)建立經(jīng)銷商管理體系；通過經(jīng)銷商目標、預(yù)測、授信、返利、價格政策的差異化策略實現(xiàn)經(jīng)銷商的精細化管理；針對直銷和代銷業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)平臺能力建設(shè)和未來業(yè)務(wù)能力拓展。

 

市場管理：

規(guī)范、標準化市場活動計劃、執(zhí)行、響應(yīng)等流程；提升市場活動舉辦的計劃意識；提升市場活動效果及效果跟蹤能力。

 

服務(wù)管理：

支持400、微信、商城、官網(wǎng)等多渠道報裝報修，提升用戶服務(wù)體驗及效率；寄修中心集成坐席系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)，實現(xiàn)了服務(wù)單無縫對接上門取件、配貨出庫，退換修檢測業(yè)務(wù)分級處理。


企業(yè)名稱
智米科技
行業(yè)
家電
使用產(chǎn)品
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