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客戶案例 < 案例詳情

醫(yī)療大健康

泰康健投攜手瑞泰信息打造養(yǎng)老行業(yè)營銷服務管理平臺

客戶概述

泰康健投是世界500強企業(yè)泰康保險集團旗下專業(yè)從事醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)投資開發(fā)、資產(chǎn)管理和運營服務的全資子公司，是中國醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)的核心龍頭。

 

目前，泰康健投旗下?lián)碛刑┛抵?、泰康醫(yī)療、泰康人文紀念園、泰康健康不動產(chǎn)、泰康健康產(chǎn)業(yè)基金等多個專業(yè)醫(yī)養(yǎng)品牌，業(yè)務已經(jīng)覆蓋全國22個省、59個城市，總建筑面積近720萬平米，員工過萬人，核心客戶共223萬人。

 

值得一提的是，作為泰康健投旗下專注養(yǎng)老、護理、康復實體建設運營和創(chuàng)新服務的專業(yè)品牌，泰康之家是中國保監(jiān)會批準的首個保險資金投資養(yǎng)老社區(qū)的試點，其醫(yī)養(yǎng)社區(qū)目前已經(jīng)覆蓋全國15個重點城市，其中北京、上海、廣州、成都、蘇州五地社區(qū)及配建康復醫(yī)院已正式投入運營。

 

業(yè)務挑戰(zhàn)

近年來，隨著新技術的廣泛應用，更多新的機會和價值正在不斷被發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。從某種程度上說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不是一種選擇，而是通向未來的唯一出路。作為 “保險+醫(yī)養(yǎng)”模式的開創(chuàng)者，早在2011年，泰康保險就緊跟行業(yè)趨勢，全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并取得了顯著的效果。

 

但隨著老齡化程度快速發(fā)展，在為養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)帶來了廣闊市場的同時，也為新技術滿足日益增長的健康養(yǎng)老需求提出了更高的要求。泰康健投作為泰康保險的核心業(yè)務板塊，希望在延續(xù)集團信息化規(guī)劃路徑的同時，可以在健投層面實現(xiàn)客戶資源統(tǒng)一管理，支持不同業(yè)務板塊的不同業(yè)務模式有效運作和協(xié)同。

 

解決方案

健投客戶關系管理平臺（簡稱健投 CRM）基于覆蓋客戶全生命周期的業(yè)務策略和運營理念，延續(xù)信息化規(guī)劃路徑，確定在健投層面實現(xiàn)客戶資源統(tǒng)一管理，支持不同業(yè)務板塊的不同業(yè)務模式落地。并通過組織授權(quán)保持各業(yè)務板塊數(shù)據(jù)和業(yè)務運營的獨立。健投總部通過打通信息壁壘，對客戶進行唯一識別、細分、分級；收集和標記客戶全生命周期信息，更好的洞察分析客戶；通過統(tǒng)一客戶管理、交叉銷售、數(shù)字化營銷活動、一體化服務，以及各板塊客戶/會員權(quán)益打通等，提高客戶價值轉(zhuǎn)化。業(yè)務板塊以業(yè)務目標為先，將忠誠度管理、銷售管理、營銷管理、服務管理等精細化業(yè)務策略通過系統(tǒng)落地應用，保持業(yè)務獨立運營的同時，得以在資源、渠道、市場及系統(tǒng)應用層面最大化投入產(chǎn)出。

 

客戶價值

1.客戶資源資產(chǎn)化

統(tǒng)籌養(yǎng)康客戶池，實現(xiàn)客戶全生命周期的管理；同時，在全生命周期中，不斷獲取客戶信息、豐富客戶標簽畫像、完善客戶核心資料，構(gòu)建客戶360視圖，以支撐多維度檢索與分析。

 

2.銷售全流程可視化

借助移動化工具賦能銷售團隊，備注關鍵節(jié)點，予以標準化流程建設， 實現(xiàn)銷售漏斗管理。同時，基于線上化管理銷售全流程數(shù)據(jù)，實現(xiàn)銷售過程透明化，以便決策層隨時隨地掌握每一個線索實時進展。

 

3.市場營銷活動規(guī)范化

線上線下營銷對接，實現(xiàn)對市場活動全流程節(jié)點的追蹤，跟進線索轉(zhuǎn)化、量化投入產(chǎn)出，基于活動經(jīng)營分析指導營銷活動策略的的持續(xù)優(yōu)化及改善。

 

4.經(jīng)營分析智能化

通過可視化數(shù)據(jù)洞察，幫助領導決策層發(fā)現(xiàn)銷售運營過程中存在的問題，快速指導社區(qū)實現(xiàn)運營管理及銷售績效管理的優(yōu)化。

 


企業(yè)名稱
泰康之家
行業(yè)
醫(yī)療大健康
使用產(chǎn)品
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