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客戶案例 < 案例詳情

高科技

新能安

客戶概述：

新能安創(chuàng)立于2019年，總部位于香港，研發(fā)中心和生產(chǎn)基地位于廣東東莞，是世界知名的鋰離子電池供應(yīng)商東莞新能源科技有限公司（Amperex Technology Limited，簡(jiǎn)稱ATL ）的子公司。

 

依托ATL在鋰電領(lǐng)域20余年的深厚技術(shù)積淀和高素質(zhì)人才隊(duì)伍，新能安專注于儲(chǔ)能系統(tǒng)、短交通、無(wú)人機(jī)、電動(dòng)工具、吸塵器、智能設(shè)備等領(lǐng)域的電芯及電池系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)，為全球用戶提供安全可靠、智能高效、綠色環(huán)保的新能源產(chǎn)品應(yīng)用及服務(wù)，致力于成為世界一流的電池系統(tǒng)及解決方案提供商。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

由于國(guó)家的扶持政策，以及新能安產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，公司的產(chǎn)銷逐年增加，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷壯大，如何通過(guò)服務(wù)體系的升級(jí)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意，反向拉動(dòng)銷售成為新能安業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

 

公司深知，想要持續(xù)保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，快速拓展業(yè)務(wù)，需具備強(qiáng)大的數(shù)字化營(yíng)銷能力，讓數(shù)字化成為公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑和手段。為此，經(jīng)過(guò)多方對(duì)比和調(diào)研，新能安決定牽手瑞泰信息，共同構(gòu)建統(tǒng)一的售后服務(wù)管理數(shù)字化平臺(tái)。

 

通過(guò)構(gòu)建瑞泰信息高科技制造行業(yè)解決方案，對(duì)系統(tǒng)的服務(wù)管理體系進(jìn)行規(guī)劃，形成“以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)管理機(jī)制，提升客戶滿意度，建立客戶信心；通過(guò)搭建Poweramp統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺(tái)，以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全流程高效打通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)、及時(shí)、高效發(fā)展。


方案要點(diǎn)：


基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化

集成ERP車輛檔案、配件、部件質(zhì)保、客戶特殊質(zhì)保等數(shù)據(jù)；

故障模式庫(kù)、維修項(xiàng)目工時(shí)等基礎(chǔ)資料的梳理與優(yōu)化；

 

服務(wù)流程高效化

從服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)派單、現(xiàn)場(chǎng)處理、服務(wù)反饋閉環(huán)管理，并監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；

多渠道(PC、APP)支持服務(wù)過(guò)程管理；

 

回訪結(jié)算系統(tǒng)化

系統(tǒng)化管理服務(wù)回訪和客戶滿意度調(diào)查，提升回訪效率；

 

配件管理電子化

從配件申請(qǐng)、審批、發(fā)運(yùn)、簽收、退貨的閉環(huán)管理，并逐步實(shí)現(xiàn)就近配貨；

從維修更換、舊件返廠、審核、確認(rèn)入庫(kù)、二次索賠閉環(huán)管理；

 

數(shù)據(jù)分析智能化

管理指標(biāo)的建立以實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核，持續(xù)改善服務(wù)水平；

對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)異常情況預(yù)警處理。


企業(yè)名稱
新能安
行業(yè)
高科技
使用產(chǎn)品
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