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客戶(hù)案例 < 案例詳情

高科技

貝特瑞

企業(yè)簡(jiǎn)介

 

貝特瑞新材料集團(tuán)股份有限公司成立于2000年，是一家集基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售于一體的鋰離子二次電池用正負(fù)極材料專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)商。深耕負(fù)極材料 20 余年，出貨量連續(xù)十三年全球總量第一，高鎳三元正極產(chǎn)量亦位居全球前列。

 

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

 

在貝特瑞的全球化征程中，面對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)管理上的宏觀和微觀挑戰(zhàn)，已并非僅靠企業(yè)自身的管理調(diào)整就能順利解決，貝特瑞迫切地需要一個(gè)先進(jìn)的數(shù)字化平臺(tái)來(lái)構(gòu)建以客戶(hù)為中心的全球營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。


客戶(hù)管理：

存在對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)化分類(lèi)管理的缺失，致使缺乏針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)策略；對(duì)客戶(hù)的需求情況、財(cái)務(wù)信息、客戶(hù)關(guān)系拓?fù)鋱D等信息的收集與分析不足，導(dǎo)致難以依據(jù)客戶(hù)的需求情況以及經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)或做出銷(xiāo)售決策。


線索到商機(jī)（LTO）管理：

缺少平臺(tái)對(duì)各渠道線索獲取、跟蹤、培育和轉(zhuǎn)化的全過(guò)程管控，同時(shí)也缺乏對(duì)市場(chǎng)的數(shù)字化分析，當(dāng)前基于聊天軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和工作匯報(bào)的方式，難以保障信息的安全程度。


商機(jī)到回款（OTC）管理：

銷(xiāo)售行為不夠透明，難以進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，致使無(wú)法及時(shí)給予銷(xiāo)售指導(dǎo)或開(kāi)展銷(xiāo)售支持協(xié)同工作；LTC 未全流程打通，在商機(jī)過(guò)程中對(duì)跟進(jìn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)缺乏透明化管理，并且對(duì)回款計(jì)劃缺少系統(tǒng)化管理。


團(tuán)隊(duì)管理：

缺少統(tǒng)一的協(xié)同工具，工作協(xié)同性欠佳，主管難以知曉銷(xiāo)售人員的工作計(jì)劃與執(zhí)行狀況，無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售人員拜訪計(jì)劃的達(dá)成情況以及銷(xiāo)售目標(biāo)的完成情況，銷(xiāo)售人員也難以便捷地獲取數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)跟進(jìn)效率低下。


決策分析：

缺少一個(gè)能夠?qū)⑴c客戶(hù)相關(guān)的信息（如客戶(hù)資料、商機(jī)情況、銷(xiāo)售活動(dòng)詳情、需求計(jì)劃、訂單處理進(jìn)程、回款狀況、投訴內(nèi)容等）加以整合的平臺(tái)，以便進(jìn)行多維度的分析，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。


 

項(xiàng)目?jī)r(jià)值


01 以IDIC模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建客戶(hù)全生命周期的管理體系；搭建統(tǒng)一的銷(xiāo)售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。

 

02 實(shí)現(xiàn)多渠道線索統(tǒng)一化管理，將日常銷(xiāo)售行為、銷(xiāo)售活動(dòng)、銷(xiāo)售目標(biāo)通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全進(jìn)程閉環(huán)跟蹤，并結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，提升線索轉(zhuǎn)化率。

 

03 借助移動(dòng)平臺(tái)，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率，維持工作的連貫性，達(dá)成多層級(jí)、跨部門(mén)的協(xié)同合作。

 

04 構(gòu)建智能分析體系，憑借銷(xiāo)售日常報(bào)表中的信息（諸如客戶(hù)分析、銷(xiāo)售分析、銷(xiāo)售漏斗等），指導(dǎo)企業(yè)的決策與行動(dòng)。


企業(yè)名稱(chēng)
貝特瑞
行業(yè)
高科技
使用產(chǎn)品
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