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客戶(hù)概述
隆基綠能科技股份有限公司是全球光伏領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,是全球單晶硅生產(chǎn)制造第一的廠商,每年為全球提供超過(guò) 30GW 的太陽(yáng)能光伏單晶硅片和組件產(chǎn)品,占全球出貨量 1/4 以上。旗下隆基樂(lè)葉光伏有限公司作為以光伏組件為主要業(yè)務(wù)的公司,單晶硅組件產(chǎn)能超過(guò) 15GW。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
作為全球太陽(yáng)能光伏領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,隆基具備全球生產(chǎn)與銷(xiāo)售能力,如何快速適應(yīng)全球營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的快速變化,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的管理,是隆基管理層的一致共識(shí),基于組件業(yè)務(wù)的大客戶(hù)直銷(xiāo)、分布式分銷(xiāo)并重的模式搭建一套適應(yīng)全球業(yè)務(wù)、適合直銷(xiāo)與分銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理平臺(tái)便成為本次項(xiàng)目的直接動(dòng)因。
解決方案
l 客戶(hù)資產(chǎn)管理平臺(tái)
提供與企查查、天眼查等工商注冊(cè)信息平臺(tái)打通,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資產(chǎn)的統(tǒng)一化管理,借助完善的客戶(hù)信息識(shí)別-分類(lèi)分級(jí)區(qū)別對(duì)待-差異化流程推動(dòng)-價(jià)值提升閉環(huán)流程實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)。
l 線(xiàn)索開(kāi)發(fā)及商機(jī)跟進(jìn)管理
實(shí)現(xiàn)LTC流程的閉環(huán)管理,以線(xiàn)索開(kāi)發(fā)、線(xiàn)索評(píng)分、線(xiàn)索分派轉(zhuǎn)化商機(jī),商機(jī)漏斗的跟進(jìn)完整管理售前過(guò)程,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化過(guò)程管理。
l 合同及訂單執(zhí)行平臺(tái)
結(jié)合新能源光伏行業(yè)特點(diǎn),統(tǒng)一管控框架合同、一次性合同實(shí)現(xiàn)合同與訂單的有效整合,提升合同處理、訂單處理效率。
l 移動(dòng)化的銷(xiāo)售服務(wù)管理助手
提供移動(dòng)化工具實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的移動(dòng)辦公、服務(wù)人員的移動(dòng)辦公。
l 多渠道的客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)
實(shí)現(xiàn)客訴、報(bào)修以及完工的全過(guò)程管理,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)價(jià)值
ü 增強(qiáng)管理可視性
積累客戶(hù)資源,打通信息孤島,實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng);清晰直觀的了解業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,有助于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和輔助決策分析。
ü 提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化和固化標(biāo)磚銷(xiāo)售流程;跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程,記錄銷(xiāo)售行為,縮短處理周期,降低銷(xiāo)售成本,提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
ü 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
基于信息集成、流程協(xié)作、追蹤監(jiān)督及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求、處理客戶(hù)投訴;利用系統(tǒng)及數(shù)據(jù),做好交付保障,使客戶(hù)體驗(yàn)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)。
ü 提升盈利能力
通過(guò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)支持進(jìn)行客戶(hù)認(rèn)知、客戶(hù)是被、客戶(hù)保留來(lái)發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶(hù);挖掘潛在客戶(hù)、保持客戶(hù)關(guān)系、創(chuàng)造客戶(hù)忠誠(chéng)、延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期,提升公司長(zhǎng)期盈利能力。