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客戶案例 < 案例詳情

消費品零售

雅培攜手瑞泰信息共建全渠道客戶關懷中心

客戶概述

雅培成立于1888年，總部位于美國芝加哥，業(yè)務遍及150多個國家和地區(qū)，在營養(yǎng)品、診斷、醫(yī)療器械和藥品等領域不斷帶來新的解決方案，致力于為全世界的人們以及他們所在的各個生命階段提供多樣化的解決方案。2018年《財富》世界500強排行榜上，雅培公司位列433位；《2018世界品牌500強》榜單，雅培排名第426。

 

1988年以來，雅培在中國持續(xù)經營。2016年9月，雅培中國研發(fā)中心正式啟用，該研發(fā)中心由雅培營養(yǎng)中國研發(fā)中心和雅培診斷中國研發(fā)中心組成，是雅培全球唯一一個整合營養(yǎng)及診斷兩大業(yè)務的研發(fā)中心。

 

業(yè)務挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，企業(yè)不可避免的面臨著用戶溝通模式、消費者訴求、和業(yè)務升級等各方面的挑戰(zhàn)，所以在面對挑戰(zhàn)之際，找尋創(chuàng)新方式，增強客戶忠誠度、提升企業(yè)品牌美譽度、管理客戶，就顯得尤為重要。

 

隨著雅培的業(yè)務和需求快速發(fā)展，原有的 Dynamics 平臺已很難適應這種變化，原有呼叫中心管理平臺的升級迫在眉睫。

 

解決方案

1技術目標

將平臺升級到 Dynamics 365，優(yōu)化系統(tǒng)功能，動態(tài)適應業(yè)務變化，實現(xiàn)靈活擴展。

 

2業(yè)務目標

▲實現(xiàn)多渠道單平臺統(tǒng)一溝通和記錄，建立完整的客戶溝通記錄；

▲以 CRM 系統(tǒng)為主的業(yè)務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整合，識別用戶的整個消費旅程，建立抓取-研究-服務-優(yōu)化的業(yè)務閉環(huán)，進行差異化和精準化的溝通。

 

3數(shù)據(jù)目標

實現(xiàn)統(tǒng)一集中的客戶數(shù)據(jù)管理，通過多維度客戶數(shù)據(jù)分析和洞察，發(fā)掘客戶價值。

 

客戶價值

一、平臺升級功能優(yōu)化

1.平臺從Dynamics CRM 4.0升級到Dynamics 365；

2.優(yōu)化系統(tǒng)功能，動態(tài)適應業(yè)務變化，靈活擴展； 


二多渠道統(tǒng)一客服處理

1集成微信平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一受理和處理；

2實現(xiàn)微信操作平臺靈活配置，可以查看聊天記錄和共享呼叫中心知識庫，

 

三客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

1實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺管理；

2多維度分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶價值；

 

企業(yè)名稱
雅培
行業(yè)
消費品零售
使用產品
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