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客戶案例 < 案例詳情

消費(fèi)品零售

毛戈平攜手瑞泰信息打造全新的會(huì)員營(yíng)銷管理平臺(tái)

客戶概述

毛戈平化妝品股份有限公司成立于 2000 年，憑借著創(chuàng)始人、知名化妝師毛戈平先生對(duì)化妝美學(xué)的深刻認(rèn)識(shí)，以及毛戈平先生在化妝行業(yè)的影響力，公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)日益壯大，品牌價(jià)值不斷提升與鞏固，公司主要從事彩妝、護(hù)膚系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及化妝技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)。旗下有 MGPIN 與至愛終生兩大彩妝品牌，也是高端彩妝領(lǐng)域國(guó)內(nèi)前十大品牌中唯一的中國(guó)品牌。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

毛戈平彩妝主要通過(guò)百貨直營(yíng)（百貨直營(yíng)指公司與百貨商場(chǎng)合作設(shè)立品牌直營(yíng)專柜。）渠道進(jìn)行銷售，近年來(lái)，化妝品銷售乘電商崛起之風(fēng)在電商渠道的份額迅速攀升，于 2018 年超越 KA 渠道成為第一大銷售渠道。電商渠道日漸成為化妝品銷售的主力渠道而線下渠道中僅 CS 渠道市占率穩(wěn)中有升；KA、百貨等傳統(tǒng)渠道景氣度下滑嚴(yán)重。毛戈平的快速業(yè)務(wù)發(fā)展也面臨著銷售渠道變化所帶來(lái)的的影響，如何實(shí)現(xiàn)線上線下渠道體系打通，并借助統(tǒng)一的會(huì)員忠誠(chéng)度引擎平臺(tái)來(lái)提升會(huì)員的忠誠(chéng)度，建立更好的消費(fèi)者體驗(yàn)從而提升毛戈平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位是毛戈平進(jìn)行數(shù)字化會(huì)員管理平臺(tái)構(gòu)建的初衷。

 

解決方案

l 統(tǒng)一會(huì)員視圖管理

建立統(tǒng)一的、集成化的會(huì)員檔案，包括基礎(chǔ)信息、市場(chǎng)活動(dòng)參與信息、營(yíng)銷積分及卡券核銷信息等。

l 會(huì)員忠誠(chéng)度管理

建議完善的以會(huì)員標(biāo)簽化為基礎(chǔ)的會(huì)員忠誠(chéng)度引擎管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的權(quán)益管理、關(guān)懷管理及忠誠(chéng)度計(jì)劃的推動(dòng)。

l 會(huì)員營(yíng)銷管理

以會(huì)員標(biāo)簽為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展、消費(fèi)券管理以及營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行。

l 會(huì)員服務(wù)管理

實(shí)現(xiàn)多渠道的會(huì)員互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)基于線上社交媒體、官網(wǎng)、呼叫中心、門店等渠道的會(huì)員互動(dòng)以及會(huì)員服務(wù)。

l 營(yíng)銷決策智能化

構(gòu)建以PowerBI為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的高價(jià)值消費(fèi)品行業(yè)的客戶全模型分析，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化決策。

 

客戶價(jià)值

1、 統(tǒng)一線上線下渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)，提高會(huì)員客戶體驗(yàn)

2、 制定并完善會(huì)員積分體系(消費(fèi)積分、促銷積分、積分調(diào)整、積分失效等一系列的積分規(guī)則)完善積分制度

3、 支持靈活多樣的活動(dòng)方案。折扣、滿減、套餐、優(yōu)惠券等活動(dòng)的設(shè)置?；顒?dòng)設(shè)置系統(tǒng)化設(shè)定優(yōu)惠券的定義、發(fā)放、領(lǐng)取規(guī)則及核銷，提供優(yōu)惠券策略，增加營(yíng)銷手段

4、 針對(duì)特定的會(huì)員發(fā)送關(guān)懷短信及優(yōu)惠券，增加會(huì)員的體驗(yàn)及粘性

5、 對(duì)于客戶回復(fù)的短信評(píng)價(jià)不滿意的情況統(tǒng)一生成案例，供客服處理及回訪；也可生成任務(wù)分派到歸屬 MA，MA 對(duì)任務(wù)進(jìn)行處理?？梢栽黾訒?huì)員的粘性及提高品牌的售后服務(wù)

6、 提供模型化分析報(bào)表，針對(duì)于銷售數(shù)據(jù)及會(huì)員情況進(jìn)行多維度、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)。


企業(yè)名稱
毛戈平
行業(yè)
消費(fèi)品零售
使用產(chǎn)品
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