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CRM汽車(chē)/裝備行業(yè)應(yīng)用案例-汽車(chē)/裝備企業(yè)CRM怎么選}
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客戶案例 < 案例詳情

整車(chē)裝備

徐工施維英攜手瑞泰信息打造汽車(chē)裝備行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系

客戶概述

徐州徐工施維英機(jī)械有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“徐工施維英”）是徐工集團(tuán)旗下全面致力于混凝土機(jī)械領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，由徐工集團(tuán)與德國(guó)施維英公司戰(zhàn)略合作成立。徐工施維英擁有混凝土機(jī)械產(chǎn)品線最全的企業(yè)，業(yè)務(wù)板塊涵蓋商混機(jī)械成套解決方案、工業(yè)泵及工業(yè)系統(tǒng)成套解決方案、核心零部件制造、混凝土設(shè)備再制造，竭誠(chéng)為客戶提供產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，全力打造世界級(jí)頂尖混凝土機(jī)械產(chǎn)品。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

眾所周知，機(jī)械制造行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，容易導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展的必由之路。

 

徐工集團(tuán)與瑞泰信息合作已久且一直保持著良好的伙伴關(guān)系。通過(guò)本次項(xiàng)目，瑞泰信息助力徐工施維英：

（1）多渠道連接用戶，提升客戶體驗(yàn)；

（2）建立內(nèi)部統(tǒng)一信息化平臺(tái)，提升運(yùn)營(yíng)效率；

（3）賦能團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。

 

解決方案

新系統(tǒng)涵蓋了“1個(gè)平臺(tái)、2個(gè)中心、3個(gè)閉環(huán)、4個(gè)穿透”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

 

一、1個(gè)平臺(tái)

建立一個(gè)全新 CRM +平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)施維英租賃、資管統(tǒng)一管控；賦能員工，提升銷(xiāo)售與服務(wù)能力；賦能高管，提升市場(chǎng)判斷與決策能力。

 

二、2個(gè)中心

內(nèi)部以流程為中心，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控全流程信息化；外部以客戶為中心，注重 IDIC 模型落地，實(shí)現(xiàn)客戶360度管理。

 

三、3個(gè)閉環(huán)

市場(chǎng)需求與客戶挖掘體系的管理閉環(huán); LTC 流程管控體系的管理閉環(huán)；ITR 即時(shí)響應(yīng)服務(wù)體系的管理閉環(huán)。

 

四、4個(gè)穿透

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售、退、鎖、拖、訴、租的全生命周期穿透式管理；應(yīng)收賬款穿透；銷(xiāo)售服務(wù)績(jī)效穿透；終端用戶穿透。

 

客戶價(jià)值

本次項(xiàng)目?jī)r(jià)值：

1、通過(guò)多角色多端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全流程業(yè)務(wù)管理；


2、移動(dòng)化賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效能；


3、優(yōu)化并標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售信息過(guò)程管理，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率以達(dá)成更多交易；


4、多渠道客戶連接，實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)并打通受理、派工、服務(wù)、備件、回訪、費(fèi)用結(jié)算的整個(gè)閉環(huán)服務(wù)流程，提升了服務(wù)及時(shí)性和客戶體驗(yàn)；


5、基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察分析，為銷(xiāo)售和生產(chǎn)等提供數(shù)據(jù)。


企業(yè)名稱(chēng)
徐工施維英
行業(yè)
整車(chē)裝備
使用產(chǎn)品
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