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客戶案例 < 案例詳情

整車裝備

金旅客車攜手瑞泰信息建立汽車裝備行業(yè)全渠道智能服務(wù)管理平臺(tái)

客戶概述

廈門金旅成立于1992年，是一家集大、中、輕型客車整車研發(fā)、制造和銷售為一體的著名中國客車制造龍頭企業(yè)。

 

在中國客車業(yè)，金旅與時(shí)俱進(jìn)地推行工藝變革與技術(shù)創(chuàng)新，不僅榮獲首批“中國名牌產(chǎn)品”稱號(hào)、“中國品牌500強(qiáng)”、“中國機(jī)械500強(qiáng)  ”等近百項(xiàng)國家和省市級(jí)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，還連續(xù)17年成為國家“兩會(huì)”指定專用車。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

金旅在取得驕人成績(jī)的同時(shí)，深刻察覺市場(chǎng)變化趨勢(shì)，充分意識(shí)到，單純靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，新的客戶服務(wù)關(guān)系亟需建立。

 

為了給客戶提供更好的售后服務(wù)體驗(yàn)，將高價(jià)值環(huán)節(jié)由制造環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)環(huán)節(jié)，金旅客車與瑞泰信息技術(shù)有限公司攜手正式啟動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目。

 

售后服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目由金旅客車企業(yè)信息管理部與售后服務(wù)中心共同推進(jìn)，主要針對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)在工作效率、用戶體驗(yàn)以及智能化管理等方面的不足進(jìn)行升級(jí)改善。

 

解決方案

1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面

對(duì)車輛檔案/料單、配件圖冊(cè)、故障模式等基礎(chǔ)資料的梳理與優(yōu)化，對(duì)部件質(zhì)保、客戶特殊質(zhì)保等數(shù)據(jù)的完善，以更加準(zhǔn)確的進(jìn)行保修判定。

 

2.服務(wù)流程方面

 

對(duì)索賠審批、服務(wù)站配件儲(chǔ)備、舊件管理等流程的優(yōu)化，以提升流程效率，對(duì)服務(wù)請(qǐng)求管理，并監(jiān)控服務(wù)過程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

 

3.業(yè)務(wù)處理方面

 

透過微信、APP等移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用以提升多渠道服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)人員工作效率。

 

4.數(shù)據(jù)分析方面

 

建立服務(wù)及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等量化管理指標(biāo)，持續(xù)改善服務(wù)水平，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)異常進(jìn)行預(yù)警以及時(shí)處理。

 

客戶價(jià)值

基于Dynamics 365,瑞泰信息將和金旅協(xié)力建立金旅全渠道智能化服務(wù)管理平臺(tái)，借助多渠道客戶互動(dòng)、洞察分析/智能提醒和服務(wù)站/服務(wù)人員之間的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。


企業(yè)名稱
金旅客車
行業(yè)
整車裝備
使用產(chǎn)品
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