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會員管理的技巧和方法
發(fā)布時(shí)間|  2020-01-09

　　國內(nèi)零售商家使用會員系統(tǒng)的很多，而且很多軟件系統(tǒng)也都有會員管理系統(tǒng)模塊，不過仍有一些中小商家在會員管理的技巧和方法中，還處于會員營銷的初級階段，遠(yuǎn)沒有達(dá)到會員管理的水平。


　　一個(gè)知名零售企業(yè)副總裁在視頻講座里說到，你希望你的會員忠誠于你的企業(yè)，你的企業(yè)有忠誠于你的會員了嗎？太多的商家存在會員管理的技巧和方法短板，太過于熱衷拉新，嘗試過了團(tuán)購拉新、微信營銷拉新、鼓勵(lì)門店導(dǎo)購拉新等多種會員管理的技巧和方法方式，可實(shí)際結(jié)果卻是洪水來了，然后又走了，來了很多擼羊毛的，真實(shí)的留存客戶少之又少。


　　復(fù)購率一直是衡量零售行業(yè)經(jīng)營水平的一個(gè)非常重要的指標(biāo)，復(fù)購率高，說明你的獲客成本低，用戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)可度高。


　　做好會員管理的技巧和方法之前，需要對自己的產(chǎn)品定位和會員的大致特征有個(gè)分析，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品定位對應(yīng)著不同的會員群體，不差錢的人在乎品質(zhì)和服務(wù)，而精打細(xì)算的人喜歡性價(jià)比的東西，所以會員管理的技巧和方法也是需要有針對性的。


　　有了會員以后，會員管理的技巧和方法就變得越來越重要，因?yàn)槟阆Ｍ嵘龝T的忠誠度和復(fù)購率?，F(xiàn)在很多零售企業(yè)會員卡變成了打折卡，根本沒有花精力在會員管理的技巧和方法上面，更可笑的是因?yàn)槔掠歇?jiǎng)勵(lì)，會導(dǎo)致導(dǎo)購重復(fù)拉會員的問題。


　　因?yàn)闆]有會員分析，自然就不能發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的會員，自然就不知道會員畫像，之前很多的營銷花費(fèi)和努力都白白浪費(fèi)掉了。經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)定律，20%的人群貢獻(xiàn)了80%的銷售額，會員管理就是把這些人群篩選出來，更加關(guān)注他們，更加服務(wù)好他們，從而帶來更大的收益。


　　會員管理的技巧和方法要從消費(fèi)金額和消費(fèi)頻次兩個(gè)維度進(jìn)行劃分，最優(yōu)質(zhì)的客戶是消費(fèi)金額高，到店頻次高的客戶，很少來且消費(fèi)很少的是偶然客戶，其他的還有優(yōu)質(zhì)客戶和普通客戶。會員不同的消費(fèi)屬性，相應(yīng)的營銷措施也各有不同。商家可通過會員管理系統(tǒng)后臺的數(shù)據(jù)，分析會員屬性并添加標(biāo)簽，進(jìn)行分組，從而做到精準(zhǔn)營銷。


　　對于消費(fèi)金額高但來店少的客戶，可以盡量想辦法吸引他來店，比如根據(jù)之前的購買分析他的喜好，新品來了主動(dòng)通知他。對于來門店比較多，消費(fèi)金額少的客戶，可以多做些產(chǎn)品推薦，提升連帶率，對易流失的客戶，可以電話關(guān)懷一下，了解一下原因，通過客戶反饋來提升自己的服務(wù)和產(chǎn)品。


　　瑞泰信息會員管理解決方案幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)會員管理


　　1.建立會員關(guān)懷體系


　　各渠道、各體系中的會員數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的會員數(shù)據(jù)庫，并建立360度會員視圖，便于會員分析和分類處理。


　　2.洞察和標(biāo)簽，構(gòu)建會員畫像


　　通過會員數(shù)據(jù)、標(biāo)簽維度等，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)字化支持。


　　3.提升客戶粘性和客戶體驗(yàn)


　　建立會員關(guān)懷體系：訂單關(guān)懷、生命周期關(guān)懷、親情關(guān)懷、售后關(guān)懷等。


　　4.開展精準(zhǔn)營銷，提升會員價(jià)值


　　基于會員的各種屬性進(jìn)行會員分組，以開展針對性的營銷活動(dòng)。


　　5.建立忠誠度與積分管理體系


　　設(shè)計(jì)會員權(quán)益和會員等級體系，建立忠誠度引擎以靈活的實(shí)現(xiàn)各種積分、兌換業(yè)務(wù)，提升復(fù)購和忠誠度。


　　6.多渠道連接和互動(dòng)


　　整合移動(dòng)/社交平臺、數(shù)字化硬件，全方位會員數(shù)據(jù)收集、分析,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動(dòng)。


　　瑞泰信息會員管理解決方案很多企業(yè)的共同選擇


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