云時代,越來越多的企業(yè)依靠CRM軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化變革。CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)不單單是一個軟件,而是一種咨詢和服務(wù)的新方式。那么,未來CRM軟件將會有什么樣的發(fā)展趨勢呢?
隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展,手機(jī)等移動設(shè)備已成為人手必備的交流和溝通工具。而移動CRM系統(tǒng)也因此會獲得更多企業(yè)的關(guān)注,擁有更為廣闊的市場競爭優(yōu)勢。而大多數(shù)廠商也將加入到強(qiáng)化本地客戶端與安全性的角逐中來,同時推動著移動CRM的火爆發(fā)展。因此在不久的將來,移動CRM系統(tǒng)將會變成一種企業(yè)用來管理與客戶溝通的直接工具,促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,有利于客戶滿意度的提升。
第二,隨著微信等社交軟件的普及,未來CRM會逐漸成長為移動社交型CRM軟件。CRM軟件供應(yīng)商將繼續(xù)將社交要素納入其產(chǎn)品當(dāng)中,以使得企業(yè)能夠更好地了解細(xì)微的市場發(fā)展趨勢,進(jìn)而在開展宣傳及營銷工作時更準(zhǔn)確地把握自身的生態(tài)系統(tǒng)定位。這類社交型CRM能夠更好的貼近客戶的生活,縮短與客戶之間的距離感,從而使企業(yè)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總而言之,CRM軟件系統(tǒng)的發(fā)展趨勢會朝著更高效發(fā)展。無論什么樣的發(fā)展趨勢,CRM軟件系統(tǒng)的核心價值一定是提供優(yōu)化的客戶體驗,只有在這方面具有一定競爭力的廠商,生產(chǎn)的平臺化產(chǎn)品才夠高度成熟,服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)水平才能滿足客戶需求。