隨著信息技術的廣泛運用,越來越多企業(yè)認識到企業(yè)crm在企業(yè)業(yè)務管理中的重要作用,客戶為中心是企業(yè)業(yè)務發(fā)展的核心。面對日益激烈的市場競爭,如何抓住客戶資源逐漸成為企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。企業(yè)crm在企業(yè)的運營過程中具有什么優(yōu)勢呢?
首先,企業(yè)crm系統(tǒng)能夠幫助降低成本,提高工作效率。由于客戶關系管理使企業(yè)與客戶產生高度互動,可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位,使企業(yè)留住老客戶,獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面,由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息,可以通過數據挖掘技術,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,實現(xiàn)交叉銷售,可帶來額外的新收入來源。由于采用了客戶關系管理,可以更加密切與客戶的關系,增加訂單的數量和頻率,減少客戶的流失。
第二,crm系統(tǒng)幫助留住老客戶,拓展新客戶。對于銷售人員和客戶的所有來往信息,系統(tǒng)都詳細記錄,并進行分析針對,針對不同客戶需求提供針對性的個性化服務,從而有利于客戶滿意度的提升。此外,而且企業(yè)也可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施,鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務。
第三,企業(yè)crm針對市場活動也能夠進行精準的定位和預測,從而可以從不同角度為銷售人員提供市場活動數據,分析數據并為管理者提供決策指導意見。