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上線報道 | 徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械CRM項目正式上線，實(shí)現(xiàn)全程營銷服務(wù)一體化、集成化管理
發(fā)布時間|  2022-09-23

9月19日下午，瑞泰信息攜手徐州徐工農(nóng)業(yè)裝備科技有限公司（簡稱：徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械）打造的營銷服務(wù)數(shù)字化平臺建設(shè)項目上線總結(jié)會議在江蘇徐州舉行。這不僅是徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械信息化建設(shè)發(fā)展的一個重要里程碑，也是瑞泰信息在中國高端農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備行業(yè)打造的又一個標(biāo)桿案例。徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷管理部部長張嶺、IT負(fù)責(zé)人許遲、趙祥與瑞泰信息項目經(jīng)理成俊琦以及雙方項目組成員共同出席了本次會議。



徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械為徐工集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)板塊，致力于為全球農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供全價值鏈最優(yōu)解決方案。徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械專業(yè)從事農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售及服務(wù)，產(chǎn)品涵蓋中大馬力拖拉機(jī)、大型聯(lián)合收獲機(jī)械、植保機(jī)械、重型作業(yè)機(jī)具及高科技智能信息產(chǎn)品等，同時提供全價值鏈專業(yè)服務(wù)，包括維修、租賃、金融及技術(shù)服務(wù)等。


徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械擁有行業(yè)超一流的研發(fā)及制造體系，積極探索先進(jìn)裝備技術(shù)，全力滿足客戶超值需求，以高性能、高可靠性產(chǎn)品及高效服務(wù)，為全球農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。


隨著新技術(shù)發(fā)展日新月異，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。目前，農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新是大國農(nóng)業(yè)設(shè)備競爭的前沿陣地，農(nóng)業(yè)裝備企業(yè)是全球農(nóng)業(yè)創(chuàng)新鏈中的核心力量，是有效針對生產(chǎn)端和消費(fèi)端的重要環(huán)節(jié)。作為中國農(nóng)業(yè)民族品牌，徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械希望在業(yè)務(wù)起步初期，通過CRM系統(tǒng)固化業(yè)務(wù)流程，推動業(yè)務(wù)快速開展。


在雙方項目組成員的共同努力下，徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械CRM營銷服務(wù)數(shù)字化平臺項目終于順利完成。通過瑞泰信息成熟的裝備機(jī)械行業(yè)解決方案，建立營銷服務(wù)一體化、集成化管理平臺，對徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械CRM系統(tǒng)進(jìn)行全程打通、快速響應(yīng)、有效服務(wù)和實(shí)時監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶互動，提升用戶體驗，同時加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營與監(jiān)控，提升運(yùn)營效率，并賦能團(tuán)隊，提升團(tuán)隊營銷服務(wù)能力，全面加速徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械業(yè)務(wù)增長。





通過建立1個平臺、2個中心、3個閉環(huán)、4個穿透為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全程營銷服務(wù)一體化、集成化發(fā)展：


  • 1個平臺：

建立一個全新CRM+平臺，實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管控；

賦能員工，提升銷售與服務(wù)能力;賦能高管，提升市場判斷與決策能力。

 

  • 2個中心：

內(nèi)部以流程為中心，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)管控全流程信息化；

外部以客戶為中心，注重IDIC模型落地，實(shí)現(xiàn)客戶360度客戶管理。

 

  • 3個閉環(huán)：

市場需求與客戶挖掘體系的管理閉環(huán)（市場到銷售信息）;

LTC流程管控體系的管理閉環(huán)；

ITR價值創(chuàng)造式即時響應(yīng)服務(wù)體系的管理閉環(huán)。

 

  • 4個穿透：

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷、租、退、轉(zhuǎn)、訴全程產(chǎn)品全過程穿透式管理；

應(yīng)收賬款穿透；

銷售服務(wù)績效穿透；

CRM-Portal穿透。


在徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械CRM 項目上線總結(jié)大會上，徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷管理部部長張嶺進(jìn)行了致辭。張部長回顧了最初對CRM平臺系統(tǒng)、實(shí)施方的選擇過程，以及歷經(jīng)四個月雙方從項目實(shí)施到最終落地的艱辛歷程。自上線至今，系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，張部表示對項目各項工作感到非常滿意，同時也對項目組成員的工作給予了充分的肯定。


他進(jìn)一步指出：數(shù)字化在很久之前就從各方面滲入了農(nóng)業(yè)裝備領(lǐng)域。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等信息技術(shù)及以5G為代表的新一代科學(xué)技術(shù)與農(nóng)機(jī)裝備產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各領(lǐng)域的快速融合、廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)裝備產(chǎn)品作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的購買價值、使用價值正在加快改變，承載并實(shí)現(xiàn)更多信息技術(shù)功能的新一代農(nóng)機(jī)裝備產(chǎn)品將成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程的“移動終端”。徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械雖然業(yè)務(wù)剛剛起步，但始終致力于從客戶的角度出發(fā)，希望通過系統(tǒng)，為客戶提供更高效的服務(wù)，也希望徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械在未來幾年，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)裝備的智能化、駕駛操作的無人化、生產(chǎn)作業(yè)過程的數(shù)據(jù)化、信息化的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。



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