隨著老齡化趨勢(shì)加劇,老年群體多層次、多樣化的健康需求日益突出,使得養(yǎng)老和醫(yī)療的融合迫在眉睫。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是近幾年逐漸興起于各地的一種新型養(yǎng)老模式,由于其將現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)技術(shù)與養(yǎng)老保障模式有效結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了“有病治病、無(wú)病療養(yǎng)”的養(yǎng)老保障模式創(chuàng)新,成為市場(chǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)。目前,由于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的優(yōu)越性,醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式在中國(guó)正逐步推行,逐步發(fā)展成為未來(lái)養(yǎng)老的主要模式之一。
泰康之家(北京)投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“泰康之家”)作為一家專(zhuān)注養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)實(shí)體建設(shè)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)的專(zhuān)業(yè)品牌,致力于通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新打造專(zhuān)業(yè)的老年健康服務(wù)超級(jí)平臺(tái),聚焦老年生命鏈產(chǎn)業(yè)整合,以養(yǎng)康為核心,對(duì)接保險(xiǎn)產(chǎn)品,引領(lǐng)國(guó)人健康養(yǎng)老觀念和生活方式的變革。
一、探索養(yǎng)老新路徑,打造晚年幸福生活名片
提到泰康之家,大家首先想到的一定是其高端醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。泰康之家董事長(zhǎng)陳東升曾表示,創(chuàng)立泰康之家的初衷來(lái)源于自己的母親。他說(shuō):“我們中國(guó)傳統(tǒng)的老人從來(lái)不為自己而活,他們的老年是蒼白的,沒(méi)有色彩的。就像我的母親,我都這么成功了,她還是舍不得吃舍不得穿,有錢(qián)也要省下來(lái)留給孫子?!?/span>
”在美國(guó)考察養(yǎng)老社區(qū)時(shí),里面一流的環(huán)境與設(shè)施,還有老人們怡然自得的狀態(tài),給了我巨大的沖擊,徹底顛覆了我對(duì)養(yǎng)老的看法。我一定要把這個(gè)商業(yè)模式帶回中國(guó)來(lái),改變中國(guó)老年人對(duì)生命的態(tài)度,改變他們的生活方式。”
陳東升回國(guó)以后,創(chuàng)立了泰康之家醫(yī)養(yǎng)社區(qū),充分實(shí)踐“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式”,以大規(guī)模、全功能、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、候鳥(niǎo)連鎖為特色,以活力養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、健康養(yǎng)老、科技養(yǎng)老為管理理念,滿(mǎn)足長(zhǎng)者“社交、運(yùn)動(dòng)、美食、文化、健康、財(cái)務(wù)管理和心靈的歸屬”七大核心需求,為居民打造“溫馨的家、高品質(zhì)醫(yī)療保健中心、開(kāi)放的大學(xué)、優(yōu)雅的活力中心、長(zhǎng)輩心靈和精神的家園”五位一體的生活方式。
截至2020年12月,泰康已經(jīng)在全國(guó)22個(gè)城市布局了泰康之家養(yǎng)老社區(qū),有7個(gè)城市的社區(qū)已經(jīng)開(kāi)張?!拔矣X(jué)得我們的養(yǎng)老社區(qū)就是長(zhǎng)壽時(shí)代的城市基礎(chǔ)設(shè)施,就是為這些城市建設(shè)者提供了一個(gè)安享晚年的桃花源。它應(yīng)該像重點(diǎn)小學(xué)、重點(diǎn)中學(xué)、知名大學(xué)和企業(yè)一樣,成為一個(gè)城市的名片?!标悥|升說(shuō)。
二、數(shù)字化升級(jí)賦能業(yè)務(wù)管理,推動(dòng)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式創(chuàng)新
泰康之家醫(yī)養(yǎng)社區(qū)遵循“康養(yǎng)結(jié)合”理念,圍繞老年人的實(shí)際健康需求,配建以康復(fù)、老年醫(yī)學(xué)為特色的康復(fù)醫(yī)院,打造泰康國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)康復(fù)體系(TKR),提供包括獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專(zhuān)業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)、老年康復(fù)及老年醫(yī)療在內(nèi)的覆蓋老年人全生命周期的連續(xù)健康服務(wù),把現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和中醫(yī)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)運(yùn)用到活力生活和長(zhǎng)期照護(hù)的各個(gè)階段,提供醫(yī)療急救保障和有效轉(zhuǎn)診,針對(duì)老年常見(jiàn)病和慢性病進(jìn)行系統(tǒng)健康管理,實(shí)現(xiàn)一站式持續(xù)關(guān)愛(ài)。
近年來(lái),隨著老齡化程度快速發(fā)展,在為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了廣闊市場(chǎng)的同時(shí),也為新技術(shù)滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的健康養(yǎng)老需求提出了更高的要求。國(guó)務(wù)院印發(fā)“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要,從發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化健康服務(wù)等方面提出未來(lái)健康工作任務(wù)。因此,以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段建立數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老服務(wù)資源的有效調(diào)配,顯得尤為迫切。
具體體現(xiàn)在:
l如何統(tǒng)一管理線(xiàn)上客戶(hù)數(shù)據(jù)散落在各系統(tǒng)之間的信息(網(wǎng)電、全民營(yíng)銷(xiāo)等)?
l如何最大化的爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源?
l如何對(duì)跟進(jìn)客戶(hù)的過(guò)程實(shí)現(xiàn)更加標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的管理?
l如何對(duì)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員客戶(hù)跟進(jìn)情況和工作量進(jìn)行及時(shí)的管理和指導(dǎo)?
l如何做更加詳細(xì)和實(shí)時(shí)的線(xiàn)上化洞察分析?
為次,泰康之家決定與瑞泰信息共同打造一體化的養(yǎng)康營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全過(guò)程精細(xì)化管理,為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、養(yǎng)老、護(hù)理等服務(wù),提高老年人生活質(zhì)量,提升家庭的整體幸福感。值得一提的是,泰康之家項(xiàng)目是繼泰康拜博口腔之后,泰康與瑞泰信息的又一次戰(zhàn)略合作。
養(yǎng)康 CRM 建設(shè)關(guān)鍵目標(biāo):
提升客戶(hù)資產(chǎn)管理能力
圍繞客戶(hù)生命周期旅程各個(gè)觸點(diǎn),規(guī)范并完善信息采集機(jī)制,進(jìn)行客戶(hù)統(tǒng)一識(shí)別,搭建以客戶(hù)為中心的360°數(shù)據(jù)畫(huà)像,沉淀客戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn);
提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)獲取能力
線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道營(yíng)銷(xiāo)及活動(dòng)獲客,通過(guò)完善的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)培育機(jī)制,獲取更多的高質(zhì)量銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。同時(shí)通過(guò)活動(dòng)效果評(píng)估可量化,指導(dǎo)并優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)規(guī)劃;
提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化能力
通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分級(jí)、銷(xiāo)售過(guò)程透明化管理,基于系統(tǒng)建立完善的銷(xiāo)售管理體系,賦能銷(xiāo)售銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化;
依托養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、園區(qū)、基地的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)基礎(chǔ),整合養(yǎng)老服務(wù)資源,融合“Dynamics 365 + 移動(dòng)APP + Power BI”等現(xiàn)代信息技術(shù),構(gòu)建面向健康養(yǎng)老的數(shù)字化平臺(tái),有利于加快形成結(jié)構(gòu)合理、門(mén)類(lèi)齊全、管理規(guī)范的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋,保障健康中國(guó)戰(zhàn)略落地。同時(shí)“平臺(tái)+產(chǎn)業(yè)+社會(huì)化”的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化模式,有利于打造健康服務(wù)新業(yè)態(tài),激發(fā)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),推動(dòng)大健康產(chǎn)業(yè)的全面繁榮。
專(zhuān)注中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域10余年來(lái),瑞泰信息幫助數(shù)百家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)包括海爾集團(tuán)、華為技術(shù)、小米集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、TCL 集團(tuán)、博世西門(mén)子、格力集團(tuán)、京東方等,通過(guò)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)化技術(shù),來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理能力。在醫(yī)療大健康行業(yè),除泰康之外,還擁有太極集團(tuán)、步長(zhǎng)集團(tuán)、豪森藥業(yè)、同仁堂、和睦家等眾多成熟案例。
瑞泰信息通過(guò)不斷的探索和創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了從實(shí)踐創(chuàng)新走向客戶(hù)賦能的蛻變,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了更多的新模式。未來(lái),瑞泰信息將繼續(xù)賦能泰康之家等醫(yī)養(yǎng)服務(wù)企業(yè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全方位管理,加速醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,書(shū)寫(xiě)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章,推動(dòng)中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁向新征程。