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這可能是上半年第一場也是最后一場干貨滿滿的沙龍~
6月29日下午，由微軟（中國）有限公司主辦，瑞泰信息技術有限公司協(xié)辦的“新技術、新營銷、新機遇”CRM沙龍在南京金鷹皇冠假日酒店如約舉行。
來自江蘇和安徽等地的近30位大型企業(yè)的高層與微軟以及瑞泰信息的專家共同探討數(shù)字化技術與轉型方案，交流成功經驗與實踐，為數(shù)字化經濟的發(fā)展建言獻策。
首位作分享的嘉賓是來自微軟的Dynamics CRM技術戰(zhàn)略專家祝立峰先生。他以前瞻性視角為到場嘉賓帶了主題為“微軟黑科技 見證CRM力量”的精彩內容。
他指出：新技術正在引爆第四次工業(yè)革命，現(xiàn)代制造商正以客戶為中心，快速創(chuàng)新，變得更加靈活，其突出特點是智能產品、生態(tài)系統(tǒng)服務和可連接消費者。未來的工廠是由一個個自動調解的機器和站點組成的生態(tài)系統(tǒng)，能定制輸出，最優(yōu)地分配資源，并且在構建、組裝和生產的物理世界與虛擬世界提供無縫接口。
在談到服務轉型時，他描繪了這樣一串場景：
Azure IOT設備監(jiān)控到生產故障并自動發(fā)出警報
↓
Power BI及時分析設備資料
↓
Dynamics 365系統(tǒng)中自動生成提醒
↓
客服助理排查問題并提交服務申請
↓
當自動修復不能解決問題時，Dynamics 365自動創(chuàng)建現(xiàn)場服務工單
↓
系統(tǒng)推薦最優(yōu)資源，派工響應
↓
客戶可以獲得完整的互動信息
↓
服務執(zhí)行、完成、關閉
到場嘉賓紛紛對微軟的黑科技表示驚嘆。當然，先進的技術只是數(shù)字化轉型成功的條件之一，成熟可靠的實施方案也必不可少。接下來登場的是瑞泰信息解決方案部總監(jiān)葛開鋼，他從業(yè)14年，擔任過中國郵政、徐工集團、三一重工、濰柴動力、雪松集團、傳化集團、蘇泊爾等數(shù)十家龍頭企業(yè)的CRM項目顧問。
他認為：目前已進入智能化+管理+軟件的CRM3.0時代，基于行業(yè)及企業(yè)特點來制定目標和藍圖是CRM項目成功的專業(yè)實施方法，要圍繞客戶全生命周期開展智能化應用。
葛老師著重列舉了真功夫、亨通集團、海利得、A.O.史密斯和徐工集團的案例來說明基于客戶洞察開展全生命周期自動化營銷、基于交易生命周期進行自動化預警與提醒、基于CRM建立大客戶智能分析體系和基于CRM實現(xiàn)智能服務派工以及導航式故障排除等數(shù)字化方案?？芍^深入淺出，干貨滿滿。以至于在中場茶歇時間里，嘉賓“盯著”他交流經驗。
僅僅有技術和方案，還不足以稱得上是“上半年第一場也是最后一場干貨滿滿的CRM沙龍”。進行成功案例分享的是來自神馬電力CRM項目的經理郭洋洋先生。神馬電力股份有限公司成立于1996年，是國家高新技術企業(yè)，全球領先的電力系統(tǒng)外絕緣研制企業(yè)。
郭總表示：神馬電力戰(zhàn)略目標下，銷售需要更強的支持，雖然銷售管理體系已初步建成，但其核心——效率的提升還不夠。在這樣的大背景下，CRM項目應運而生。通過建立客戶360°視圖、分類分級、大客戶閉環(huán)管理實現(xiàn)精細化的客戶管理；建立銷售漏斗體系、跨部門業(yè)務協(xié)同、數(shù)據(jù)支持和對銷售進度進行監(jiān)控實現(xiàn)銷售效率的提升，建立閉環(huán)的客戶投訴處理體系，增加過程透明化，并利用移動應用，隨時處理業(yè)務，進而提升客戶滿意度。
開頭提到，產品智能化是第四次工業(yè)革命的突出標志之一。瑞泰信息深耕CRM十余年，在大數(shù)據(jù)分析應用方面也有著獨到的見解和強大的實力。最后，瑞泰信息智能化產品總監(jiān)么黎明作了主題為“企業(yè)數(shù)字化轉型中的大數(shù)據(jù)分析應用”的精彩分享。
他談到：數(shù)字化轉型的新階段已經開始，實現(xiàn)企業(yè)的“洞察力”是大數(shù)據(jù)分析應用的核心。不要指望用一張報表解決所有問題，自主分析是個反復嘗試的過程，實際上是思維不斷突破的過程。通過大數(shù)據(jù)下的客戶價值分析模型，才能做到有的放矢，事半功倍。
基于Dynamics 365平臺，利用Power BI，瑞泰信息開發(fā)了即插即用的標準大數(shù)據(jù)智能分析模塊。企業(yè)只需連接到自己的Dynamics 365數(shù)據(jù)，就可以立即實現(xiàn)標準化的商業(yè)智能分析。對于企業(yè)定制化的Dynamics 365，瑞泰信息提供快速的定制化商業(yè)智能分析服務。
而后的Q&A環(huán)節(jié)，更是掀起了本場活動的討論熱潮。嘉賓紛紛表示收獲頗多，不虛此行。
本次CRM沙龍在全場嘉賓熱烈的掌聲中結束。下一場，也許就在你所在的城市。敬請期待~
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