近日,上海菲林格爾木業(yè)股份有限公司(以下簡稱:菲林格爾)與瑞泰信息達成合作,共同構(gòu)建數(shù)字化營銷服務(wù)管理平臺,實現(xiàn)客戶信息精細(xì)化管理,提高渠道協(xié)同效率,密切連接客戶,提升客戶體驗,打造更具科技含量的地板企業(yè)。
菲林格爾-德國百年傳奇木業(yè)品牌
成立于1921年的菲林格爾,是歐洲最大的旅行車內(nèi)家具制造商,是梅塞德斯·奔馳等著名汽車公司車內(nèi)木制品的供貨商和著名家具中間產(chǎn)品供貨商,在木業(yè)上享有盛譽并持有數(shù)項重要專利,并逐漸發(fā)展成為覆蓋室內(nèi)民用木制品全線產(chǎn)品的家居品牌。
1996年,菲林格爾開始進入中國市場,產(chǎn)品線覆蓋強化類地板、實木類地板、整體櫥柜、系統(tǒng)收納等木制家具產(chǎn)品,其中地板類產(chǎn)品是中國市場的明星品牌,在中高端木地板市場占有率達20%以上,相當(dāng)于每5人購買就有1人選擇菲林格爾,實力可見一斑。
與保時捷、奔馳汽車同樣擁有“德國制造”印記的菲林格爾,不僅在產(chǎn)品的質(zhì)量上精益求精,而且非常重視客戶體驗。菲林格爾在國內(nèi)建立了相當(dāng)龐大的銷售網(wǎng),覆蓋了全國的木業(yè)市場,只為消費者可以就近購買。
另外,為使客戶得到真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù),菲林格爾還為各地分銷商提供專業(yè)的安裝及售后服務(wù)培訓(xùn),為成千上萬的家庭解決了地板問題,受到了廣大消費者的青睞和業(yè)界的認(rèn)可。
積極擁抱變化 搶占未來先機
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型及變革大環(huán)境下,如何守住存量市場份額,如何打通增量市場入口,是每一家傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上值得深思的問題。
顯然,菲林格爾已經(jīng)走在了同行的前列。
早在2016年,菲林格爾就對五大業(yè)務(wù)實現(xiàn)了再梳理與再布局,成功打造線上線下互動的全新互聯(lián)網(wǎng)+購買體驗,真正實現(xiàn)線上線下互動營銷。
近年來,隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,菲林格爾開始探索更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,希望通過數(shù)字化技術(shù)與客戶進行零距離溝通,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提升用戶忠誠度,推動企業(yè)綜合實力的提升。
為此,經(jīng)過一系列的了解、對比和調(diào)研之后,最終選擇牽手瑞泰信息,為其營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之路打下堅實的基礎(chǔ)。
對于此次合作,菲林格爾相關(guān)負(fù)責(zé)人曾在5月26日的菲林格爾CRM項目啟動大會上表示,不管是在營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)度還是解決方案的成熟度,瑞泰信息都是菲林格爾的不二選擇。
更重要的是,瑞泰信息在泛家居行業(yè)擁有眾多標(biāo)桿案例,比如:諾貝爾瓷磚、喜臨門床墊、亞薩合萊門鎖、好太太晾衣架等,其對行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化場景的深刻洞察和趨勢引領(lǐng)也能讓菲林格爾轉(zhuǎn)型充滿信心。
據(jù)悉,瑞泰信息為菲林格爾量身打造的營銷服務(wù)數(shù)字化管理平臺,將幫助菲林格爾實現(xiàn)以下幾個提升:
1、渠道協(xié)同
打通MES和ERP系統(tǒng),保障訂單能夠統(tǒng)一高效處理,以提升銷售效率與代理商的協(xié)同效率;
2、用戶檔案
通過CRM系統(tǒng)集成建立用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫,并對用戶進行標(biāo)簽畫像,為以后的主動/精準(zhǔn)營銷做好支撐;
3、用戶體驗
通過微信公眾號與用戶連接,并實現(xiàn)質(zhì)??ㄐ畔⒌牟樵兣c調(diào)研問卷填寫,提升客戶體驗;
4、數(shù)據(jù)分析
通過報表工具對渠道的銷售、發(fā)貨、用戶等維度進行分析,為公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供數(shù)據(jù)支撐。
總的來說,憑借對家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“痛點”的深入理解和認(rèn)知,以及多年來在家居行業(yè)中所形成的落地方法論和強大解決方案所構(gòu)成的新驅(qū)動力,瑞泰信息不僅會助推菲林格爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,也會為菲林格爾在新一輪競爭中搶占先機。