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改革開放以來，一批技術扎實的企業(yè)在憑借自己過硬的產品與領先的技術走出國門，為全世界的企業(yè)提供服務。近幾年來，隨著“中國制造”在國內市場的白熱化發(fā)展，市場競爭加劇，很多企業(yè)進入了存量博弈的競爭新階段。同時，“一帶一路”國家戰(zhàn)略實施、第四次“區(qū)域全面經濟伙伴關系協定（RCEP）”簽署等，也為中國企業(yè)出海提供了更多政策紅利。

盡管2020年的國際經貿摩擦以及新冠疫情的雙重疊加導致中國企業(yè)的出海之路撲朔迷離，但中國企業(yè)順應全球化及業(yè)務發(fā)展需求的出海戰(zhàn)略不會受到方向上的影響。中國企業(yè)選擇出海勢必要更加謹慎更加規(guī)范的規(guī)劃來拓展目標地區(qū)的業(yè)務發(fā)展，而在這其中，政治政策風險、法律合規(guī)性風險、地區(qū)IT系統(tǒng)支撐基礎條件差異尤為重要。

出海企業(yè)階段不同

如何構建營銷服務數字化平臺？

在過去的2020年，瑞泰信息所服務的客戶有兩個明顯的變化特征：

其一：頭部企業(yè)聚集趨勢越發(fā)明顯，全球化的營銷服務數字化應用占絕對多數。以小米集團、一加手機、惠達衛(wèi)浴、亞薩合萊、圣奧集團等所代表的高端消費品企業(yè)以及鷹普精密、金龍海格客車、宏發(fā)集團、天馬微電子集團、徐工集團等中國制造的頂尖企業(yè)進一步通過營銷服務數字化平臺來為拓展全球市場提供平臺支撐與助力。

其二：營銷服務數字化領域的云應用的采用比例大幅度提升，同比增長超過200%?？梢钥吹剑袊髽I(yè)在往外走進行數字化營銷平臺的構建中，由前幾年謹慎選擇本地化部署方式，轉為2020年絕大多數都采取了更適應全球化業(yè)務布局的云部署的模式。這背后體現的是不斷探索更好的適應業(yè)務發(fā)展與IT建設規(guī)劃相匹配的積極實踐。

瑞泰信息聯合創(chuàng)始人、總裁孫海東指出：在瑞泰信息服務過的眾多中國巨型企業(yè)出海的應用中，聚焦于營銷服務數字化領域助力企業(yè)解決出海所面臨的“財稅法控”風險以及全球化的業(yè)務協作和集成統(tǒng)一的合規(guī)數據管理問題。在這個伴隨中國巨擘企業(yè)拓展全球版圖的過程中，也積累了豐富的實踐經驗與教訓?？偨Y起來，中國企業(yè)出海按照業(yè)務發(fā)展進程可分為三類：

第一類：“走出去”階段。這類企業(yè)依托中國本土的制造以及香港的貿易公司開展海外的業(yè)務，出海的模式基本為“外貿出口”模式。同時為了在海外國家或者區(qū)域進行業(yè)務推動及客情維系，也會有一些銷售人員通過本地招募或者國內外派結合的方式進行。這種企業(yè)在構建營銷服務數字化平臺時，要綜合考慮國內以及海外業(yè)務比重以及使用人員的分布情況。在國內業(yè)務比重占多數的情況下，我們建議云數據中心部署在中國境內，再考慮海外用戶訪問的體驗、數據合規(guī)采集要求來實現集中化的系統(tǒng)部署方案。

第二類：“走進去”的階段。這類企業(yè)不再滿足于國內制造、海外貿易等方式，會在本地建立銷售分支機構以及當地的銷售公司來實現對當地客戶的銷售、客戶服務業(yè)務。通常情況下，很多企業(yè)會采取收購海外品牌，優(yōu)化制造中心的方式，這對于營銷數字化平臺的要求會不一樣。海外的使用用戶以及業(yè)務量會持平于國內業(yè)務或略高于國內業(yè)務。從長期規(guī)劃角度來看，海外業(yè)務會出現明顯的增長趨勢?；谶@種快速成長型企業(yè)的出海戰(zhàn)略，對于數字化平臺的構建，我們更建議采取海外數據中心部署的模式以及國內數據中心結合的方式，同時考慮海外各個區(qū)域（包括歐盟、俄羅斯、沙特等特定區(qū)域的數據離境以及合規(guī)要求）來綜合規(guī)劃平臺的部署方案。

第三類：“走上去”的階段。這類企業(yè)通常是出海業(yè)務成熟的大型企業(yè)集團。國內和海外業(yè)務從研發(fā)、生產、供應、采購、銷售、服務都各自獨立成體系?；谶@種模式的出海業(yè)務，會考慮海外業(yè)務基于本地化需要設計與部署，國內業(yè)務基于國內情況進行設計與部署。此外，也要考慮集團管控要求實現數據層面的打通以及數據分析需要。

從最近幾年的服務經驗跟規(guī)律看，每個階段的企業(yè)出海所面臨的具體問題略有差異，總的方向建議企業(yè)按照如下幾個角度去思考規(guī)劃：

云時代

企業(yè)出海經驗如何快速復制？

瑞泰信息作為一家通過使用“管理+技術”二元融合的方式助力企業(yè)營銷服務數字化轉型的知名CRM軟件服務商，一直在探索如何順應企業(yè)數字化轉型及企業(yè)業(yè)務運營發(fā)展的趨勢。瑞泰信息利用行業(yè)巨擘先鋒的實踐探索，形成一套成熟可復制的營銷數字化轉型方法論，助力更多的企業(yè)實現全球數字化升級。

如今，瑞泰信息經過10多年的市場布局與業(yè)務的快速發(fā)展，針對不同目標行業(yè)已經有了非常明確的所對應的解決方案。以天馬微電子為代表的工業(yè)制造行業(yè)對應銷售管理的解決方案；以小米科技為代表的3C消費品行業(yè)對應渠道管理的解決方案；以亞薩合萊為代表的家電家居行業(yè)對應服務管理的解決方案。

瑞泰信息實施總監(jiān)印德華表示：對全球部署、信息安全和合規(guī)，尤其歐洲GDPR的支持，SFA都有現成的套件，通過解決方案導入到微軟標準系統(tǒng)，即可直接配置使用。項目組在正式實施的過程中，能更加集中精力去解決客戶的業(yè)務流程問題，無需要花太多時間去考慮基礎架構和技術問題。這樣，在項目上雙方都能節(jié)約時間成本，快速上線。

瑞泰信息的產品組件在最近的海爾、宏發(fā)、天馬微電子等客戶項目中都成功得以運用，成效顯著。使得客戶的項目周期和預算都大幅度減少，實施效果和使用感受都讓客戶非常滿意。

此外，瑞泰信息技術總監(jiān)蔡慶滿表示：全球化的系統(tǒng)技術架構設計比常規(guī)系統(tǒng)會帶來更多的挑戰(zhàn)，不僅僅是物理網絡等技術問題，還有很多區(qū)域的法律法規(guī)也會加深技術的復雜度，增加技術落地難度。需要集中所有優(yōu)勢資源，提升顧問團隊的專業(yè)能力。

因此在云時代，CRM的項目經驗的復制，從實施過程看可以分兩個方面，一方面做到產品沉淀，把經驗和積累融入解決方案，或者在后續(xù)項目中直接運用到之前的業(yè)務組模塊；另一方面提升顧問的經驗，需要及時做好自我總結和后續(xù)的經驗分享。

借助數字化技術手段助力更多中國領先企業(yè)出海、拓展全球化的業(yè)務是瑞泰信息矢志不渝的追求，中國企業(yè)出海依舊有非常多的挑戰(zhàn)與困難。合規(guī)、規(guī)范、透明的數字化管理平臺是解決海外業(yè)務的重要載體，同時也是中國企業(yè)實現全球科學規(guī)范管理的必由之路。

未來，瑞泰信息依舊會秉承“技術+管理”的兩輪驅動的模式在全球化管理的系統(tǒng)產品組件開發(fā)、解決方案創(chuàng)新上繼續(xù)發(fā)力，同時依靠AI+Big Data+Cloud的技術化手段實現更多適合全球化業(yè)務推進的行業(yè)最佳實踐，為中國企業(yè)鑄造數字化建設的“出海之船”，全力助力中國企業(yè)全球化發(fā)展“永遠在線”，開啟全球化業(yè)務拓展新模式！

瑞泰信息全球化項目案例盤點

瑞泰信息在推動企業(yè)國際化落地方面擁有非常豐富的經驗，在助力中國高端企業(yè)出海的案例上擁有海爾國際、小米國際、TCL電子、天馬微電子、宏發(fā)電聲、鷹普全球、隆基樂葉光伏、亞薩合萊全球、海格客車等諸多標桿案例。

海爾國際CRM項目：

本次項目的成功實施，助力海爾通過集團化、全球化統(tǒng)一管控的方式實現海外小微、渠道商、門店的業(yè)務協同，實現銷售員、經銷商、促銷員的端到端體系的管理，為海爾全球營銷打造信息化管理基礎。

TCL電子CRM項目：

本次項目的成功實施，助力TEL電子通過數字化服務平臺的搭建，實現了服務運營效率的大幅度提升、客戶服務滿意度的洞察提升并基于系統(tǒng)統(tǒng)一平臺實現集團全球化管理的需求。

隆基樂葉光伏CRM項目：

本次項目的成功實施，助力隆基樂葉搭建數字化營銷服務管理平臺，實現優(yōu)化流程、管理過程、整合數據、提升效率的戰(zhàn)略目標，引領中國光伏行業(yè)智能化發(fā)展。

天馬微電子CRM項目：

本次項目的成功實施，助力天馬微電子打造全球一體化的營銷服務數字化平臺，提高運營效率和服務質量，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

宏發(fā)電聲CRM項目：

本次項目的成功實施，助力宏發(fā)電聲實現客戶分級管和LTC（線索到回款）流程打通，并借助移動應用，實現高效銷售和移動服務，百尺竿頭更進一步。

小米國際CRM項目：

本次項目的成功實施，助力小米通過國際化數字化營銷服務解決方案來建立起以用戶為中心、以體驗和效率提升為核心驅動的營銷服務一體化平臺，實現營銷運營數字化、渠道協同數字化、門店智慧數字化和用戶體驗數字化四大管理目標。

亞薩合萊全球化CRM項目：

本次項目的成功實施，助力亞薩合萊實現從服務受理、智能派工、現場服務、服務回訪等全過程閉環(huán)管理并監(jiān)控服務過程，提升客戶體驗；基于客戶位置和服務資源進行智能派工，提升派工效率和準確性；服務人員可基于移動端隨時進行工單查詢、響應、到位、完工處理，并能查詢維修知識庫和服務績效，提升處理效率，實現過程實時跟蹤。

鷹普全球CRM項目：

本次項目的成功實施，助力鷹普精密更深入地挖掘客戶需求，精細化管理銷售團隊，實現營銷服務體系全面打通，進一步完善其貼近客戶服務好全球客戶的發(fā)展策略，持續(xù)提升其全球行業(yè)領先地位。

小米集團CRM項目：

本次項目的成功實施，助力小米集團數字化轉型，通過國際化數字化營銷服務解決方案來建立起以用戶為中心、以體驗和效率提升為核心驅動的營銷服務一體化平臺，實現營銷運營數字化、渠道協同數字化、門店智慧數字化和用戶體驗數字化四大管理目標。

豐尚CRM項目：

本次項目的成功實施，助力豐尚對內提升項目轉化及銷售運營效率，對外為客戶提升一站式全套服務，提升客戶體驗，內外兼修，持續(xù)提升其全球行業(yè)領先地位。

海格客車CRM項目：

本次項目的成功實施，助力海格客車海外營銷數字化高速前進，為銷售賦能。企業(yè)內部管理制度也將同步強化，與營銷數字化平臺相結合，發(fā)揮出項目的最大價值。

惠達衛(wèi)浴CRM項目：

本次項目的成功實施，助力惠達衛(wèi)浴搭建全球化營銷服務管理平臺，對其國內工程和海外貿易營銷服務平臺進行全面升級。