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CIO必讀：如何讓員工接受并離不開CRM
發(fā)布時間|  2019-10-30

[導(dǎo)讀] 對于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)是一個有益也有效的工具，既可以優(yōu)化銷售過程，又有助于維護客戶關(guān)系并加強銷售管理。CRM往往可以成功實施，現(xiàn)在的關(guān)鍵是如何讓員工接受新的工具和應(yīng)用呢？

 

在說服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過程中，CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實已經(jīng)非常清楚CRM的優(yōu)點，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是，這意味著他們在接受好處的同時，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。

本質(zhì)上，這是由人性決定的。人們習(xí)慣堅持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風(fēng)險，盡管這可能使得他們落后于競爭對手。

 

Marketingmap提供了從業(yè)多年的管理者總結(jié)出來的有效的小技巧，來幫助員工克服采用CRM中的挑戰(zhàn)。

技巧一：保持簡單是王道

如果一個CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無疑是在一開始就把通往CRM的大門緊緊關(guān)閉。其結(jié)果是：銷售人員將抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負擔(dān)。因此，一個CRM系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于能否很容易地與現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。是選擇能與熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，還是以其他方式將CRM集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，都會讓使用者對新系統(tǒng)產(chǎn)生不同的反應(yīng)。這是需要CIO認真對待的問題。

界面友好輕松上手 

技巧二：盡量消除顧慮

讓CRM系統(tǒng)的使用者能夠清楚了解新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的。除了不能完全理解CRM的好處，以及害怕改變以外，最終用戶(即銷售人員)接受CRM的主要阻力來自于：他們認為這個新系統(tǒng)是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，而非真正幫助他們銷售得更好。多花一些時間向他們解釋CRM將如何是他們自己直接受益，而不是僅僅有利于公司整體。

引導(dǎo)流程 

技巧三：從熟悉的切入

大多數(shù)銷售人員一整天多得最多的大概就是郵件系統(tǒng)，比如Outlook?？纯丛谡麄€銷售過程中，他們都利用Outlook做了什么，有沒有可能通過某個熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM。如果CRM產(chǎn)品無法嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中的工作，也請確保它至少與這些程序能夠無縫地同步，而不會影響到正常的使用。

提高團隊協(xié)作 

技巧四：學(xué)會循序漸進

可以理解CIO希望系統(tǒng)能夠迅速被應(yīng)用并產(chǎn)生效益的急迫心情，但請一定克制沖動一股腦強制推行所有功能，這樣只會適得其反給使用者更大壓力。不妨首先引導(dǎo)他們開始使用系統(tǒng)進行聯(lián)系人功能。一旦對這一系統(tǒng)的某一部分熟悉起來，就可以繼續(xù)教他們在工作中使用該軟件來生成報告，直到他們逐漸開始在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個功能。

 

技巧五：誘之以“利”

一旦CRM應(yīng)用實施完成，也對銷售人員進行了使用培訓(xùn)，就可以發(fā)出一份簡單的聲明，比如只有該次銷售是通過CRM系統(tǒng)完成，才能向他們支付銷售傭金。顯然，這樣的方式離不開公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。

 

技巧六：重視分享與反饋

一旦銷售團隊開始有效地使用CRM應(yīng)用，對系統(tǒng)使用情況的反饋就顯得更為重要了。嘗試請銷售團隊定期對系統(tǒng)使用情況進行分享和反饋，IT部門則需要評估使用結(jié)果是否與當(dāng)初的期望一致。這種做法不僅會建立產(chǎn)品和用戶之間的良性關(guān)系，同時也加強了員工和管理者之間的聯(lián)系。當(dāng)銷售團隊看到并切實感受到這一創(chuàng)新技術(shù)為他們帶來的豐厚回報，CRM系統(tǒng)采用率將迅速提高。

 

很多時候，企業(yè)或者CIO都非常容易掉入這樣一個陷阱，忽略終端用戶的感受和對他們的引導(dǎo)，而一味考慮技術(shù)、創(chuàng)新、利益。然而，一個高質(zhì)量的產(chǎn)品沒有被真正使用是一件可悲的事情。促使這樣CRM產(chǎn)品被接受的最簡單方法就是，引導(dǎo)用戶不斷改變。理解和利用這些技巧也將有助于這一轉(zhuǎn)變盡可能順利地發(fā)展。

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