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家電企業(yè)如何從容應(yīng)對(duì)雙十一，秘密全在這里！
發(fā)布時(shí)間|  2019-12-04

一年一度的“雙十一”落下帷幕，最終成交額定格在2684億元，再一次刷新了記錄。各大品牌也交出了滿意的答卷，根據(jù)阿里公開(kāi)數(shù)據(jù)，共有299家天貓品牌商家銷售額破億，其中瑞泰信息有20家客戶上榜。


瑞泰客戶


在如此大量的銷售額背后，隨之而來(lái)的就是各種售后問(wèn)題，這些企業(yè)該如何從容應(yīng)對(duì)？


眾所周知，在所有的商品品類中，家電產(chǎn)品的售后服務(wù)尤其重要，售后服務(wù)伴隨著整個(gè)家電產(chǎn)品的生命周期，為此，為保障用戶一鍵下單即可快速享受服務(wù)，必須要有一個(gè)完整的客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)。瑞泰信息服務(wù)管理解決方案可以幫助家電企業(yè)售后服務(wù)做到更好，免客戶后顧之憂。


全渠道受理 及時(shí)可靠

在面對(duì)雙十一消費(fèi)高峰期時(shí)，除了日常的電話、微信、官網(wǎng)等渠道受理外，還可通過(guò)與電商平臺(tái)的系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)通過(guò)瑞泰信息服務(wù)管理解決方案生成服務(wù)工單，保障服務(wù)的及時(shí)性、可靠性；與此同時(shí)，用戶還能實(shí)時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度。


智能派工

智能派工 準(zhǔn)確高效

面對(duì)雙十一爆發(fā)式增長(zhǎng)的訂單量，很多企業(yè)往往措手不及。瑞泰信息售后服務(wù)解決方案可以根據(jù)客戶所在的位置及服務(wù)類型，結(jié)合技能特點(diǎn)和工作負(fù)荷進(jìn)行智能派工，降低派錯(cuò)率，合理調(diào)度，提升人員利用率，確保服務(wù)的及時(shí)和高效。


移動(dòng)服務(wù) 實(shí)時(shí)可視

面對(duì)大量新工單，服務(wù)工程師可以通過(guò)移動(dòng)端快速接單，確保不錯(cuò)過(guò)任何一張訂單；從工單查詢、響應(yīng)、到位、完工處理整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程可視；地圖導(dǎo)航、一目了然的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)庫(kù)查詢.....一切盡在掌握。



瑞泰信息服務(wù)管理解決方案是通過(guò)多渠道服務(wù)受理和客戶關(guān)懷，智能化派工和移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，致力于企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。


商品優(yōu)惠，服務(wù)不打折！瑞泰信息希望能幫助更多企業(yè)在保持低成本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上保證售后服務(wù)的高品質(zhì)。



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