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新零售會員管理難題如何解決？
發(fā)布時(shí)間|  2019-12-30

　　新零售時(shí)代的到來，代表中國消費(fèi)者的消費(fèi)觀念在升級，以體驗(yàn)式消費(fèi)為主的年輕消費(fèi)者群體逐漸成為實(shí)體市場消費(fèi)主力軍。她們要更看好商品的產(chǎn)品品質(zhì)、用戶評價(jià)，價(jià)格不再是首要考量因素，能夠滿足個(gè)性化需求才是第一要旨，這也導(dǎo)致了顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為都和從前大相徑庭。


　　相對于商家來講，新零售時(shí)代所帶來的的不單單是新機(jī)遇，同時(shí)也帶來了新的營銷挑戰(zhàn)。

會員管理CRM系統(tǒng)

　　會員管理crm系統(tǒng)的建立代表著商家能夠借助差異化地會員營銷管理，合理有效的刺激會員消費(fèi)活躍，使基礎(chǔ)會員逐漸轉(zhuǎn)化成高忠誠度的優(yōu)質(zhì)客戶。


　　01、商家產(chǎn)品品質(zhì)更優(yōu)


　　在顧客辦理會員后，商家并不意味著一勞永逸，相反要為了留存會員，避免流失，更加重視起來會員維護(hù)以及商品管理，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的高性價(jià)比商品。此外，還要提供全方位的售后服務(wù)，為改善商家產(chǎn)品品質(zhì)付出了成本，會員才會樂意下單。


　　02、會員體驗(yàn)再升級


　　不同的會員消費(fèi)力和消費(fèi)喜好有所不同，因此她們的個(gè)性化需求也各有差異，實(shí)際上差異化的服務(wù)，就是說根據(jù)會員數(shù)據(jù)與資料進(jìn)行分析，掌握會員消費(fèi)屬性，并按照某種特質(zhì)細(xì)分標(biāo)簽，比如消費(fèi)頻次、客單價(jià)、消費(fèi)偏好等，再開展精準(zhǔn)營銷。


　　03、個(gè)性定制


　　對會員而言，個(gè)性定制是種十分愉悅的購物經(jīng)歷，因?yàn)樗钅苤庇^體現(xiàn)出會員身份的價(jià)值，會員相比較普通消費(fèi)者能夠享有優(yōu)先購物下單、更低優(yōu)惠折扣、在線預(yù)約等權(quán)益。


　　傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，商家要想分析會員屬性，只能借助手工統(tǒng)計(jì)/問卷調(diào)研所統(tǒng)計(jì)出的消費(fèi)記錄、品牌偏好、消費(fèi)客單價(jià)、會員姓名、聯(lián)系方式等淺顯的數(shù)據(jù)。類似這種缺乏大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)的判斷，容易讓商家錯(cuò)過不少潛在的銷售機(jī)會。瑞泰信息會員管理解決方案幫助企業(yè)達(dá)成建立多渠道會員數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)對會員精準(zhǔn)營銷和全生命周期管理，通過數(shù)據(jù)洞察、活動(dòng)分析，提升新會員數(shù)和會員復(fù)購。


　　中國網(wǎng)絡(luò)瘦身保健消費(fèi)品平臺的領(lǐng)先品牌綠瘦健康攜手瑞泰信息，打造全渠道數(shù)字化營銷會員管理平臺，助力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升客戶價(jià)值。


　　彼時(shí)綠瘦健康的痛點(diǎn)：

綠瘦CRM

　　1.渠道眾多，客戶數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理。


　　2.會員數(shù)據(jù)缺乏高效的分級管理無法發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值；


　　3.如何提高客戶粘性和忠誠度成為發(fā)展的關(guān)鍵之一。


　　瑞泰信息會員管理解決方案


　　1.整合電商、微信、APP的客戶數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)庫；


　　2.基于會員的購物、健康、互動(dòng)等信息進(jìn)行會員標(biāo)簽和畫像；


　　3.開展針對性的關(guān)懷和營銷，提升客戶復(fù)購和關(guān)聯(lián)銷售。

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