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CRM營銷服務(wù)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么？

發(fā)布時間| 2021-05-12

在信息化高速發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)更注重客戶體驗。在企業(yè)提升客戶體驗的過程中，面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。基于這些問題和挑戰(zhàn)，很多企業(yè)利用CRM營銷服務(wù)管理系統(tǒng)來幫助解決。那么CRM服務(wù)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么幫助呢？

CRM服務(wù)管理系統(tǒng)

瑞泰信息service one服務(wù)管理解決方案，能夠通過賦能服務(wù)團隊的不同角色，來提升整體的客戶體驗。首先，服務(wù)人員可以通過移動端及時的查詢服務(wù)工單，通過引導(dǎo)式的服務(wù)流程來指導(dǎo)我們的工程師更高效的服務(wù)處理，在上門服務(wù)之前可以及時查看服務(wù)BOM了解所需配件，做好充足準(zhǔn)備；工程師也可以根據(jù)移動端地圖來安排服務(wù)行程，在服務(wù)工程中有解決不了的問題可以及時查詢知識庫，確保服務(wù)效率。到了月末工程師也可以通過移動端查詢自己服務(wù)了哪些工單，清楚的查看自己的績效情況。

第二，在服務(wù)網(wǎng)點或服務(wù)站，通過CRM系統(tǒng)，服務(wù)站可以及時接收服務(wù)工單，并基于系統(tǒng)設(shè)置的規(guī)則進行多維度的智能派工，也可以移動派工，提升服務(wù)站的服務(wù)效率。

第三，在客服人員收到客戶的服務(wù)請求時，不需要來回詢問，就可以自動帶出客戶的相關(guān)信息，提升服務(wù)受理的效率。對于客戶的問題不知道該怎么回答和解決的，客服可以及時的查看知識庫，保證客服人員的專業(yè)度。在填寫工單后系統(tǒng)還可以自動派工，同時系統(tǒng)也是提供了客服機器人的應(yīng)用來降低客服的工作量，提升工作效率。

綜上，CRM營銷服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升客戶滿意度。

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