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微軟CRM連續(xù)6年占據(jù)市場領導者地位，在GARTNER 魔力象限排名中，微軟CRM一直處于第一象限領導者的地位。微軟CRM覆蓋全球140個市場，支持45種語言版本，世界500強中70%的企業(yè)使用的是微軟的CRM系統(tǒng)。
微軟CRM之所以被各大企業(yè)所認可，也是基于微軟CRM的以下功能特點：
首先是開箱即用的現(xiàn)代化功能模塊，從營銷、銷售、到客戶服務、經(jīng)銷商到項目服務，整個流程都有完整的功能。同時也是按需購買的，企業(yè)根據(jù)現(xiàn)階段需要先上其中的一個模塊，比如先撒花姑娘營銷或者銷售，再是哪個客戶服務、經(jīng)銷商。D365不僅有CRM，也有財務管理、預算、生產(chǎn)。采購、供應鏈、人力資源、零售等功能模塊，前端支持多種渠道的AI互動入口，后端幫助企業(yè)做客戶分析、預測、銷售的分析，幫助企業(yè)做數(shù)字化智能化的轉型。
第二，微軟是全球唯一一家提供IaaS PAAS SAAS由同一家提供的企業(yè)，好處是什么呢？如果系統(tǒng)出了故障，不存在CRM企業(yè)和數(shù)據(jù)庫企業(yè)推卸責任扯皮的現(xiàn)象，微軟所有的產(chǎn)品都是自研的，不像某些企業(yè)是收購的，內部系統(tǒng)之間都是不通的需要做接口的。在IAAS層面，提供了Azure，做云計算、存儲、網(wǎng)絡、安全管理。在PaaS層面借助Azure層面做一些視覺的分析、語音識別。機器學習的能力，同時也提供了強大的Apaas平臺，Power platform也是微軟原生的產(chǎn)品，幫助企業(yè)做一些低代碼的開發(fā)，不需要很強的開發(fā)背景通過簡單的拖拉拽就可以配置出自己想要的東西。在SaaS層面除了CRM，還包含人力資源、財務等企業(yè)應用。
最后，微軟CRM部署方式非常靈活，可以云部署也可以本地部署或者混合部署，并且云部署可以支持中國的云、全球的云部署都可以。微軟的云也是安全、可信、合規(guī)支持全球化業(yè)務的。
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