一款優(yōu)秀的CRM客戶(hù)軟件,它應(yīng)該具備與客戶(hù)靈活溝通和助力企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)的綜合能力,從而實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用的新型客戶(hù)管理模式。它可以綜合優(yōu)化企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)行為的自動(dòng)要求,在統(tǒng)一的信息庫(kù)下進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通管理,使交易流程成為一種綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。
瑞泰信息CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是建立以客戶(hù)為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)端,擁有從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、渠道、服務(wù)到會(huì)員全流程運(yùn)營(yíng)體系,實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化平臺(tái)。在用戶(hù)連接端,會(huì)引用微軟Azure和D 365來(lái)連接用戶(hù),提高用戶(hù)體驗(yàn)感。后端有很多智能化的工具,例如數(shù)據(jù)分析等,賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提高工作效率。同時(shí),在整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,我們會(huì)用微軟Azure的一些數(shù)據(jù)分析能力,做智能化洞察,最終去優(yōu)化和改善整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程。
在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,CRM客戶(hù)管理軟件具有與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、計(jì)算機(jī)集成制造、金融等系統(tǒng)集成的能力。企業(yè)資源規(guī)劃的實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)了內(nèi)部資源的優(yōu)化配置,CRM從根本上改革了企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)流程。由于其強(qiáng)大的工作引擎,其解決方案可以確保各部門(mén)和系統(tǒng)的任務(wù)能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫完成。
因此,一款優(yōu)秀的CRM客戶(hù)軟件本質(zhì)上是企業(yè)銷(xiāo)售管理的工具,該工具在使用時(shí)能否達(dá)到應(yīng)有的效果,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的管理痛點(diǎn),結(jié)合產(chǎn)品特征來(lái)選擇。