目前隨著我國生產(chǎn)力水平的不斷提高,國內(nèi)的制造行業(yè)也蓬勃興起,但產(chǎn)品極度過剩以及產(chǎn)品高度同質(zhì)化越來越使得制造行業(yè)企業(yè)的競爭日益加劇。很多制造企業(yè)想辦法提高企業(yè)自身生產(chǎn)效率或者花巨大的費(fèi)用研究新技術(shù),提高生產(chǎn)工藝改良產(chǎn)品,以期贏得市場,然而時(shí)代在進(jìn)步,企業(yè)自身進(jìn)步的同時(shí),競爭對手也在不斷的進(jìn)步。因此,企業(yè)必須改變思路,需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,選擇合適的工業(yè)制造CRM軟件。
工業(yè)制造企業(yè)選擇一款合適的CRM軟件,需要從這幾方面考慮。
首先,企業(yè)管理者需要明確利用CRM系統(tǒng)軟件能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么,或者解決哪些問題。第一步需要明確目標(biāo),然后這個(gè)項(xiàng)目發(fā)起人是誰?預(yù)期的目標(biāo)是什么都要確定。另外對于使用者的數(shù)量和角色分工要安排明確,因?yàn)椴煌巧氖褂脮?huì)產(chǎn)品不同需求。
其次,要了解CRM產(chǎn)品如何能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的價(jià)值和目標(biāo)。需要明確業(yè)務(wù)目標(biāo)和CRM功能之間的關(guān)系,才能更好的選擇合適的CRM系統(tǒng)軟件。
再次,制造業(yè)企業(yè)可以選擇一些具有個(gè)性化定制功能的CRM系統(tǒng)軟件。由于線索到現(xiàn)金的全流程在不同企業(yè)都有差異,還有很多分支細(xì)節(jié)的流程,以及銷售管理與營銷管理、服務(wù)管理的打通。因此如果選擇一款CRM產(chǎn)品,需具備一定制造業(yè)行業(yè)屬性,實(shí)現(xiàn)制造業(yè)行業(yè)應(yīng)用需求。
因此,選擇一款合適的工業(yè)制造CRM軟件,能夠幫助制造業(yè)企業(yè)成功進(jìn)行數(shù)字化升級,提高市場核心競爭能力。