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簽約喜訊 | 瑞泰信息攜手知名鋰離子電池企業(yè)新能安，加速推動售后服務(wù)管理數(shù)字化升級
發(fā)布時間|  2021-08-17

近日，瑞泰信息與和東莞新能安科技有限公司（Poweramp Technology Limited，以下簡稱新能安）達(dá)成合作，基于微軟Dynamics 365平臺的高科技制造行業(yè)CRM數(shù)字化解決方案，共建統(tǒng)一的CRM售后服務(wù)管理數(shù)字化平臺。通過實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過程可視化、回訪結(jié)算系統(tǒng)化、配件業(yè)務(wù)透明化、數(shù)據(jù)分析指標(biāo)化發(fā)展，沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，助力其售后服務(wù)管理系統(tǒng)全面升級。

 


新能安：鋰電行業(yè)一流科技創(chuàng)新公司

新能安創(chuàng)立于2019年，總部位于香港，研發(fā)中心和生產(chǎn)基地位于廣東東莞，是世界知名的鋰離子電池供應(yīng)商東莞新能源科技有限公司（Amperex Technology Limited，簡稱ATL ）的子公司。

 

依托ATL在鋰電領(lǐng)域20余年的深厚技術(shù)積淀和高素質(zhì)人才隊伍，新能安專注于儲能系統(tǒng)、短交通、無人機(jī)、電動工具、吸塵器、智能設(shè)備等領(lǐng)域的電芯及電池系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)，為全球用戶提供安全可靠、智能高效、綠色環(huán)保的新能源產(chǎn)品應(yīng)用及服務(wù)，致力于成為世界一流的電池系統(tǒng)及解決方案提供商。


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攜手瑞泰信息，共同搭建數(shù)字化營銷平臺

由于國家的扶持政策，以及新能安產(chǎn)品的優(yōu)勢，公司的產(chǎn)銷逐年增加，市場占有率穩(wěn)步上升。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷壯大，如何通過服務(wù)體系的升級，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意，反向拉動銷售成為新能安業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

 

公司深知，想要持續(xù)保持行業(yè)競爭優(yōu)勢，快速拓展業(yè)務(wù)，需具備強(qiáng)大的數(shù)字化營銷能力，讓數(shù)字化成為公司的轉(zhuǎn)型升級的重要途徑和手段。為此，經(jīng)過多方對比和調(diào)研，新能安決定牽手瑞泰信息，共同構(gòu)建統(tǒng)一的售后服務(wù)管理數(shù)字化平臺。

 

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通過構(gòu)建瑞泰信息高科技制造行業(yè)解決方案，對系統(tǒng)的服務(wù)管理體系進(jìn)行規(guī)劃，形成“以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)管理機(jī)制，提升客戶滿意度，建立客戶信心；通過搭建Poweramp統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺，以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)售后服務(wù)全流程高效打通，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)、及時、高效發(fā)展。

 

方案要點：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化

集成ERP車輛檔案、配件、部件質(zhì)保、客戶特殊質(zhì)保等數(shù)據(jù)；

故障模式庫、維修項目工時等基礎(chǔ)資料的梳理與優(yōu)化；

 

服務(wù)流程高效化

從服務(wù)請求、服務(wù)派單、現(xiàn)場處理、服務(wù)反饋閉環(huán)管理，并監(jiān)控服務(wù)過程，提升客戶服務(wù)體驗；

多渠道(PC、APP)支持服務(wù)過程管理；

 

回訪結(jié)算系統(tǒng)化

系統(tǒng)化管理服務(wù)回訪和客戶滿意度調(diào)查，提升回訪效率；

 

配件管理電子化

從配件申請、審批、發(fā)運(yùn)、簽收、退貨的閉環(huán)管理，并逐步實現(xiàn)就近配貨；

從維修更換、舊件返廠、審核、確認(rèn)入庫、二次索賠閉環(huán)管理；

 

數(shù)據(jù)分析智能化

管理指標(biāo)的建立以實現(xiàn)服務(wù)及時性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核，持續(xù)改善服務(wù)水平；

對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，對異常情況預(yù)警處理。

 

瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東談及本次合作表示：在以新能源替代作為落實國家“碳中和”戰(zhàn)略的主要實施策略的宏觀背景之下，我們欣喜的看到國內(nèi)越來越多的儲能與電池領(lǐng)域的龍頭企業(yè)取得一個又一個的技術(shù)突破，ATL作為其中的代表，在鋰電儲能領(lǐng)域一直具有領(lǐng)先的優(yōu)勢。本次與瑞泰攜手共建服務(wù)數(shù)字化平臺，為新能源領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)賦能，我們深感榮幸。新能源領(lǐng)域是瑞泰信息在高科技制造領(lǐng)域的深耕領(lǐng)域，我們還積累了包括億緯鋰能（鋰電池）、新宙邦（電池電解液）、遠(yuǎn)東電池（鋰電池電芯）、貝特瑞（負(fù)極材料）等諸多行業(yè)領(lǐng)先實踐，相信借助更多企業(yè)的領(lǐng)先實踐以及瑞泰信息新能源行業(yè)數(shù)字化平臺，定能在新的市場競爭環(huán)境下為ATL贏得核心競爭力的提升。

 

深耕數(shù)字化領(lǐng)域十余年，除新能安之外，瑞泰信息在高科技行業(yè)積累了包括京東方、浪潮、鷹普、隆基、華潤微電子、九號公司等超過200多家的大型集團(tuán)化客戶案例，構(gòu)建起成熟的售后服務(wù)管理數(shù)字化解決方案，通過瑞泰信息高科技制造業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理套件（ServiceONE）全渠道客戶服務(wù)受理和互動，實現(xiàn)高效服務(wù)閉環(huán)管理和移動化服務(wù)，提升服務(wù)及時性和客戶滿意度的同時，提高服務(wù)處理效率。

 

未來，瑞泰信息將與新能安圍繞高效售后服務(wù)流程展開深度協(xié)作，相互賦能、實現(xiàn)共贏發(fā)展，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手提升新能安服務(wù)管理體系至全新高度，共同構(gòu)筑高科技制造行業(yè)新未來。


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