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近日，恒立液壓數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)CRM平臺(tái)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在江蘇常州隆重舉行。恒立液壓集團(tuán)營(yíng)銷中心總經(jīng)理徐進(jìn)、恒立液壓股份副總經(jīng)理胡國(guó)享、營(yíng)銷中心國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理賈上青和瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO孫海東及雙方項(xiàng)目組成員共同參加了本次會(huì)議。

“永恒立起來，而且要勇敢立在潮頭”

作為深化中國(guó)制造2025的排頭兵，江蘇恒立液壓股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱恒立液壓，股票代碼：601100）是中國(guó)制造的標(biāo)桿企業(yè)和典型代表，經(jīng)過30年的專注與創(chuàng)新，從液壓油缸制造發(fā)展成為集液壓元件、精密鑄件、氣動(dòng)元件、液壓系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)于一體的大型綜合性企業(yè)。

恒立液壓總部位于中國(guó)常州，建有高壓油缸、液壓泵閥、精密鑄造、氣動(dòng)元件四個(gè)國(guó)際先進(jìn)的液壓產(chǎn)品制造基地，并通過并購(gòu)上海立新液壓、德國(guó)柏林InLine液壓、日本服部精工，成功進(jìn)軍全球高端液壓元件領(lǐng)域。

目前，恒立液壓已在中國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、日本、印度分別建有4個(gè)液壓研發(fā)中心與9個(gè)生產(chǎn)制造基地。公司生產(chǎn)規(guī)模和技術(shù)水平已躋身于世界液壓領(lǐng)域前列，并服務(wù)于全球多家500強(qiáng)企業(yè)，主要市場(chǎng)涵蓋20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，產(chǎn)品遍及工程機(jī)械、港口船舶、能源開采、隧道機(jī)械、工業(yè)制造等眾多行業(yè)。2021年3月25日,李克強(qiáng)總理專程考察恒立液壓并寄語恒立“不僅要永恒立起來，而且要勇敢立在潮頭”。

“研產(chǎn)供銷服”助力裝備制造企業(yè)，真正解決客戶需求

過去幾十年，我國(guó)裝備制造行業(yè)從無到有，從小到大，從指數(shù)增長(zhǎng)的增量時(shí)代，進(jìn)入優(yōu)化升級(jí)的存量時(shí)代。在當(dāng)前階段，裝備制造業(yè)面臨出諸多新的發(fā)展挑戰(zhàn)：資源要素價(jià)格上升、環(huán)保要求提高;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，不僅要與傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)抗衡，還面臨新興技術(shù)型企業(yè)和數(shù)字巨頭企業(yè)的挑戰(zhàn)。 在全球范圍內(nèi)，制造強(qiáng)國(guó)仍具有高技術(shù)優(yōu)勢(shì)，國(guó)際產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)轉(zhuǎn)移態(tài)勢(shì)。

無論在需求端還是供給端，國(guó)內(nèi)裝備制造企業(yè)的發(fā)展面臨一定的壓力。面對(duì)行業(yè)增速放緩、內(nèi)外部環(huán)境變化，疊加國(guó)家政策的鼓勵(lì)與引導(dǎo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為裝備制造企業(yè)的迫切需求，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)企業(yè)壯大新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成發(fā)展新動(dòng)能成為行業(yè)共識(shí)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)不再思考是否'需要做”，開始思考和布局'怎樣做'。

在裝備制造行業(yè)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念是“產(chǎn)品為中心”，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)造和創(chuàng)新。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)力的提高，為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，裝備制造業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷中心已轉(zhuǎn)移到“以客戶為中心”上。于是，如何連接客戶？如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶？這些成了裝備制造企業(yè)當(dāng)前面臨的核心問題。

在營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域鉆研了十余年的瑞泰信息深諳此道。瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO孫海東指出：“以客戶為中心”意味著企業(yè)要真正把客戶放在運(yùn)營(yíng)的中心，讓客戶和研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、營(yíng)銷和服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合，深度洞察、深刻理解客戶的需求，根據(jù)客戶需求提供更好地提供支持和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，用戶轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)服務(wù)、品牌滿意度、忠誠(chéng)度等各個(gè)環(huán)節(jié)都將實(shí)現(xiàn)很大的提升，這也將成為每個(gè)企業(yè)在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)上能夠規(guī)模增長(zhǎng)的核心要素。

恒立液壓的客戶都是全球知名企業(yè)，如中國(guó)中鐵、中國(guó)鐵建、三一集團(tuán)、徐工集團(tuán)等，工業(yè)液壓產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和要求本就非常高，恒立液壓生產(chǎn)的又是重要控制單元，更需精益求精。

自2018年以來，恒立液壓就制定了“做有國(guó)際影響力的液壓元件與液壓系統(tǒng)領(lǐng)域的百年老店”的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化升級(jí)、在軟件部分加大工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)投入、在公司內(nèi)部?jī)?yōu)化流程和組織。

目前，恒立液壓國(guó)內(nèi)銷售業(yè)績(jī)占比為80%，海外（歐洲、美洲、東南亞）銷售業(yè)績(jī)占比為20%，公司不僅關(guān)注目前龍頭產(chǎn)品線——挖掘機(jī)的投入，在其他領(lǐng)域也不斷加大投入。

全球銷售、服務(wù)管理系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期追溯

恒立液壓意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已不再是選擇題，而是現(xiàn)代化裝備制造企業(yè)發(fā)展的必修課?！耙粋€(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)，需要易學(xué)易用，快速上手；并且流程簡(jiǎn)化，避免繁冗；此外，系統(tǒng)智能化運(yùn)營(yíng)也是重中之重，能夠幫助總結(jié)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，并指導(dǎo)新員工成長(zhǎng)?！焙懔⒁簤汗煞莞笨偨?jīng)理胡國(guó)享表示。 

基于上述需求，在經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)2年時(shí)間的反復(fù)分析、對(duì)比、調(diào)研，恒立液壓最終決定牽手瑞泰信息，共同攜手打造一個(gè)以客戶為中心的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的全生命周期管理以及項(xiàng)目拉通，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，強(qiáng)化對(duì)一線人員的賦能，全面助力全球銷售、服務(wù)管理系統(tǒng)升級(jí)。

• 建立客戶全生命周期管理平臺(tái)，建立基于客戶的全生命周期的數(shù)字化平臺(tái)，基于客戶全生命周期的主線，建立、完善和使用客戶360度統(tǒng)一視圖，并將售前、售中、售后業(yè)務(wù)與客戶360度統(tǒng)一視圖做融合。

• LTC業(yè)務(wù)全流程拉通，通過統(tǒng)一平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)從線索（LEADS）到回款（CASH）的銷售全流程打通，實(shí)現(xiàn)流程可視化，自動(dòng)化。

• 為業(yè)務(wù)賦能：通過移動(dòng)化應(yīng)用，為一線業(yè)務(wù)人員賦能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公，CRM和內(nèi)部ERP、OA、PLM、SRM、費(fèi)控、關(guān)務(wù)、S-HR、WMS、核價(jià)平臺(tái)、帆軟、APS、MES、ATS和CRM按需打通，無需切換系統(tǒng)，可以查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提升部門間的協(xié)作效率。

• 智能分析，全方位的數(shù)據(jù)洞察： 基于市場(chǎng)、銷售、應(yīng)收、服務(wù)等多維度進(jìn)行分析和洞察，提高為管理的決策支撐能力。

　　借助瑞泰信息增長(zhǎng)方法論，本次項(xiàng)目實(shí)施后，將為恒立液壓帶來的“七化”管理提升

寫在最后

作為數(shù)字化時(shí)代的見證者，也是數(shù)字化服務(wù)的提供者、企業(yè)數(shù)字化的賦能者，瑞泰信息在服務(wù)企業(yè)的過程中，自身也在不斷成長(zhǎng)。

十余年來，瑞泰信息將營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域積累多年的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到大量實(shí)際案例中。在裝備制造行業(yè)領(lǐng)域，還擁有徐工、宇通、濰柴、豐尚、泰爾重工等超過200多家的大型集團(tuán)化客戶案例，已具備非常專業(yè)清晰的對(duì)裝備制造行業(yè)及客戶定位的業(yè)務(wù)規(guī)劃。

秉承“以科技加速企業(yè)增長(zhǎng)”的使命，瑞泰信息不僅僅提供一個(gè)工具，幫助企業(yè)整合數(shù)據(jù)、出分析指標(biāo)，更希望能夠和企業(yè)一起，推動(dòng)企業(yè)真正把數(shù)據(jù)的價(jià)值發(fā)揮出來，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，加速企業(yè)增長(zhǎng)。