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9月3日，楚天科技股份有限公司（股票代碼：300358，以下簡稱：楚天科技）營銷管理變革CRM系統(tǒng)項目啟動大會在湖南長沙隆重舉行。楚天科技高級副總裁周婧穎、國際銷售副總裁蔡大宇、副總裁肖云紅等高層和瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東、副總裁劉軍及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。
楚天科技：醫(yī)藥裝備行業(yè)領軍企業(yè)
楚天科技成立于2000年，現(xiàn)已成為世界醫(yī)藥裝備行業(yè)的主要企業(yè)之一。主營業(yè)務系醫(yī)藥裝備及其整體技術解決方案，并率先推動智慧醫(yī)藥工廠的研究與開發(fā)。公司系中國A股上市公司。旗下?lián)碛械聡鳵OMACO集團、楚天華通、四川醫(yī)藥設計院、楚天飛云、楚天源創(chuàng)、楚天華興、楚天智能機器人等多家全資或控股子公司，全球員工總數(shù)4500人，總資產(chǎn)近50億元。
目前，楚天科技擁有長沙和德國兩大運營總部，建有長沙中央技術研究院、歐洲技術研究院和四川醫(yī)藥設計研究院三大研發(fā)機構。楚天本部產(chǎn)品已出口到亞洲、歐洲、南美洲等40多個國家和地區(qū)，國際市場占有率正逐年快速提升。
自疫情蔓延以來，楚天科技洗烘灌封聯(lián)動線、智能檢測裝備、智能后包裝設備等，在新冠疫苗規(guī)模生產(chǎn)中發(fā)揮了重要作用，為當前中國新冠疫苗的產(chǎn)能提升，提供了強大的后盾支持，打破了發(fā)達國家在相關設備上的壟斷局面。據(jù)悉，我國80%的新冠疫苗生產(chǎn)設備出自楚天科技。
2020年，楚天科技獲評中國食品和包裝機械行業(yè)“抗擊新冠疫情先進單位”，也被中國醫(yī)藥集團、康希諾生物等中國主要新冠疫苗企業(yè)授予優(yōu)秀供應商榮譽，其新冠疫苗規(guī)模生產(chǎn)設備技術硬實力進一步得到提升。以新冠疫苗后包裝設備為例，目前，技術實力提升后日產(chǎn)能可達30萬支，裝盒速度一分鐘下料可達300盒，為應對不同客戶與市場的需求，楚天科技與全國諸多生物制藥機構均有著重要合作，車間滿負荷生產(chǎn)，產(chǎn)品供不應求。
攜手瑞泰信息，共同搭建數(shù)字化營銷平臺
楚天科技在堅持既定業(yè)務領域的同時，還將進入高端醫(yī)療設備及醫(yī)療機器人領域，推動醫(yī)藥裝備和醫(yī)療器械兩翼發(fā)展，布局大健康。這就意味著，公司想要持續(xù)保持行業(yè)競爭優(yōu)勢，快速拓展業(yè)務，就需要具備強大的數(shù)字化營銷能力，讓數(shù)字化成為公司的轉(zhuǎn)型升級的重要途徑和手段。
為此，經(jīng)過多方對比和調(diào)研，楚天科技決定牽手瑞泰信息，共同構建統(tǒng)一的營銷管理變革CRM數(shù)字化平臺，用數(shù)字化與信息化的支撐，以促進信息快速傳遞和業(yè)務流程的拉通，提升經(jīng)銷服一體的落地和運營效率。
核心要點：
能力提升：
驅(qū)動營銷服務數(shù)字化方向發(fā)展，變革管理與優(yōu)化流程線上化，將成功經(jīng)驗和最佳實踐經(jīng)驗快速復制，轉(zhuǎn)化個人能力為組織能力；
風險管理：
通過項目運作過程與交付過程的數(shù)據(jù)可視化，實現(xiàn)風險預警與管理，促進項目協(xié)同與成功；
報價應用：
研發(fā)、銷售BOM配置無縫集成，支持三化產(chǎn)品數(shù)據(jù)的導入、報價的應用，強化前線作戰(zhàn)工具；
效率提升：
通過移動端便捷智app工具，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速錄入、抓取、分析、共 享，提高平臺管理人員的工作效率；
決策支撐：
全面實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，拉通研發(fā)銷售生產(chǎn)交付打通端對端全流程，消除信息孤島，提高管理決策有效性。
雙方致辭，共同見證新起點
在啟動會上，楚天科技高級副總裁周婧穎致辭表示：CRM是楚天重要的“管道”建設，承載的銷服信息（數(shù)據(jù)）是管道里奔涌而至的浪流。這些大數(shù)據(jù)需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力、流程優(yōu)化能力來適應海量的、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)，流速、流量及用戶體驗是檢驗“管道”水平的關鍵指標。
CRM并不是簡單的上一套軟件系統(tǒng)，實際上是楚天業(yè)務流程的重塑與升級，是業(yè)務活動的完善與優(yōu)化，更是工作模式、工作習慣的自我革新。希望項目組成員全身心投入項目實施，實現(xiàn)持續(xù)動員、落地輔導、檢查與優(yōu)化，保證項目按質(zhì)按期上線。
楚天國際銷售副總裁蔡大宇指出：客戶關系管理是楚天唯一面對客戶的系統(tǒng)，貫穿項目的全生命周期。流程是經(jīng)脈，數(shù)據(jù)是血肉，經(jīng)脈要通，血才能流的好。因此CRM項目可多期逐步進行，保證質(zhì)量。首先，第一期項目要聚焦，重點是將流程、制度、打法和數(shù)據(jù)做好。其次，要優(yōu)化銷售系統(tǒng)流程。按照三化的標準去做，實現(xiàn)利潤收益的提升。
瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東表示：實現(xiàn)營銷服務數(shù)字化平臺成功有三個核心因素：
第一：人——人是一切管理數(shù)字化平臺落地的最大變數(shù)與核心制約因素；
第二：方法——以終為始：出發(fā)之時知道我們需要達到的終點，而后才是如何到達。管理與賦能如何相互結合、項目的執(zhí)行、流程是核心指標；
第三：認知——項目的屬性、管理平臺的屬性、數(shù)字化的屬性需要了解清晰透徹。
深耕數(shù)字化領域十余年，除楚天科技之外，瑞泰信息在醫(yī)療器械行業(yè)積累了包括泰康、太極集團、蔡司光學、和睦家等超過200多家的大型集團化客戶案例，構建起成熟的營銷服務管理數(shù)字化解決方案，通過瑞泰信息醫(yī)療器械行業(yè)營銷服務數(shù)字化管理套件（SFA+ServiceONE）構建全渠道銷售服務一體化平臺，打通端對端全業(yè)務流程，實現(xiàn)更高效、更智能的銷售管理的同時，提升服務及時性和客戶滿意度。
此次強強聯(lián)手，瑞泰信息將以“先進技術平臺+數(shù)字化營銷服務產(chǎn)品+行業(yè)解決方案”三位一體數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體解決方案，助力楚天科技營銷服務管理體系至全新高度，共同履行讓世界制藥工業(yè)插上智慧的翅膀之使命。
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